24.2 C
București
duminică, august 14, 2022

Producție industrială – Sănătatea unui brand depinde de starea de spirit a consumatorilor. Care este dinamica brandurilor vs consumatori în România înainte și după invazia din Ucraina? – Sinteza

2 min read (textul complet), articol clasificat de Robotul Minerva ca: Profilare

Creați-vă propriul

dashboard de știri

informația - cheie, 24/7

100+

FLUXURI

Free

Parcurgi informația mai rapid!

Acoperi top 100 surse externe!

Publicat de

Articole din aceeași sursa

- Advertisement -masuri, metode, obiective, strategii, idei, plan, cresterea vanzarilor

Sumarizare automata

Alexandra Caciur, Head of Data & Business Intelligence, Digitas Primul trimestru din 2022 a fost plin de neprevăzut, incertitudine și provocări Realitatea este că stresul prelungit ne-a sensibilizat într-o așa măsură încât orice stimul nou, negativ, avea să producă ecouri mult mai puternice.

Primele zile au avut un impact atât de puternic, încât emoția dominantă a românilor a devenit FRICA, inversând trendul de creștere al FERICIRII (vezi *Barometrul de emoțîi ale consumatorului, 2022 ).

Imediat după sărbătorile de iarnă, românii anticipau o reîntoarcere la normal, un an alături de familii, un an plin de călătorii, o relaxare după care tânjeau de mult, o vindecare după o perioada plină de anxietate și stres.

Alexandra Caciur, Head of Data & Business Intelligence, Digitas

Primul trimestru din 2022 a fost plin de neprevăzut, incertitudine și provocări

Realitatea este că stresul prelungit ne-a sensibilizat într-o așa măsură încât orice stimul nou, negativ, avea să producă ecouri mult mai puternice. A fost exact cazul invaziei în Ucraina.

Primele zile au avut un impact atât de puternic, încât emoția dominantă a românilor a devenit FRICA, inversând trendul de creștere al FERICIRII (vezi *Barometrul de emoțîi ale consumatorului, 2022 ). Și nu a fost orice tip de frică, ci frică de pierdere a celor dragi, a lucrurilor materiale pentru care au muncit o viață.

În plus, în primele zile a apărut un val de ȘOC și INDIGNARE în care nimănui nu îi venea să creadă că avea de-a face cu un război clasic în 2022. Că un stat este invadat de altul fără un motiv evident în spate. Românii erau furioși, simțeau nevoia să ajute poporul ucrainian și să îi pedepsească pe invadatori. A fost ca și cum criză COVID-19 a fost dată uitării, românii și-au îndreptat cu toții atenția spre altceva. A fost o lovitură cu atât mai mare, cu cât amenințarea unui atac nuclear s-a strecurat în coșmarurile românilor peste noapte.

În ceea ce privește brandurile, am observat câteva pattern-uri similare în reacțîi cu perioada crizei COVID-19, însă cele două perioade au avut mai degrabă diferențiatori.

Care au fost similaritățile?

Cine a acționat primul și a avut curaj (de ex. să comunice pe subiect, să taie legăturile cu Rusia, deși îi impacta business-ul), a condus o perioadă categoria din punctul de vedere al vizibilității, atenției, reacțiilor. În mod firesc, au existat și întârzieri, campanii oprite mai târziu, însă majoritatea brandurilor s-au reprofilat rapid.

Cine a ajutat necondiționat, fără să pornească reflectoarele și să aștearnă covorul roșu a avut de câștigat.

Cine a ajutat și s-a lăudat a fost penalizat.

Cine a ținut cont atât de cei care aveau nevoie de ajutor – bolnavi în pandemie, refugiați în 2022, DAR și de cei anxioși de acasă s-a conectat cu consumatorii.

Sănătatea brandurilor înainte și după invazia din Ucraina

În lunile februarie și martie vedem în toate topurile Digital Health Index branduri care s-au implicat direct în criza din Ucraina.

Un factor major în toate comunicările l-a jucat lista de branduri care și-au încetat activitatea în Rusia. A avut nu doar expunere mare, ci și un impact emoțional extrem de puternic. Consumatorii nu doar că au avut așteptarea ca brandurile să condamne și să pedepsească atacul, ci le-au și cerut acest lucru. Acest moment, în care consumatorii și brandurile au făcut echipă, consumatorii folosindu-și puterea în interiorul granițelor noastre ajutând refugiații, iar brandurile ajutând la slăbirea forței atacurilor, este destul de rar. Unii fără ceilalți nu ar fi putut. Consumatorii au văzut ajutorul că putând veni din partea brandurilor internaționale și au acționat.

Dinamica lucrurilor pe categorii de branduri

În ceea ce privește CLINICILE, topurile nu s-au schimbat. Mai toate au oferit servicii, ajutor și suport pentru ucrainieni, ceea ce a generat un viewership foarte mare (la final de februarie și martie, apoi s-au mai estompat).

FARMACIILE au continuat promoțiile, ofertele de preț, iar cel mai mare reflector pus pe această categorie a apărut în momentul în care s-a creat nevoia cumpărării pastilelor cu iod, sub amenințarea exploziei nucleare. Consumatorii au apreciat în următoarele zile o campanie specială de educare în ceea ce privește eficientă iodului, pe când celelalte farmacii utilizau doar mesaje de susținere pentru refugiați. Acest fapt a adus cu sine o inversare în topul brandurilor, însă primele trei locuri în top au rămas neschimbate.

FINANCE și TELECOM au dominat de departe mențiunile legate de criză, majoritatea băncilor și a operatorilor contribuind cu donații către Crucea Roșie sau cu apeluri la donații către propriii clienți, astfel încât campaniile obișnuite nu apar în top postări.

În RETAIL, marea provocare a fost ca brandurile să nu piardă conexiunea cu consumatorii. Crizele temporare de alimente – legate de stocuri, prețuri – au putut fi gestionate doar printr-o comunicare caldă, deschisă, prin ajutor dezinteresat acordat. Consumatorii au penalizat în această categorie toate schimbările care nu au fost îmbrăcate într-un strat emoțional. Simplele donații către Crucea Roșie, deși implicau contribuții importante, păreau reci și impersonale la momentul acela. Brandurile empatice au făcut diferența.

În zona AUTO topul primelor trei branduri nu s-a schimbat deloc. Mențiunile negative au apărut doar în perioada în care primele branduri retrase din Rusia, din zona de producție, puneau presiune – alături de consumatori – și pe celelalte branduri să facă la fel. Impactul acestor decizii a condus către amânarea termenelor de livrare, ceea ce a condus și la amânarea investițiilor.

În FMCG, mai exact în zona de CSD, au contat din nou comunicatele în care se anunțau retragerile din Rusia. În rest, “business as usual”, cu promoții, oferte, colaborări cu retaileri.

Categoria DYI, cu cea mai mare creștere în 2021, a fost foarte puțin afectată.

Articol susținut de www.digitalhealthindex.ro. Vezi și topurile lunii aprilie.

Mai sus regasiți o reprezentare vizuală a conținutului articolului, o clasificare automată și un sumar al acestuia! Preluarea informațiilor urmăreste promovarea și facilitarea accesului la informație, cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală, conform cu termenii și condițiile sursei (www.forbes.ro).

Accesați aici articolul integral !

spot_img

Fluxuri de știri

Articole recomandate

- Advertisement -idei, plan, strategii, dezvoltare afacere

Ultimele articole

Alege-ți fluxurile de informații!

Gratis!

 + Promovează-ți compania și oferta sa!