FacebookTwitterLinkedIn

Un studiu realizat de Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM)arată că aproape o treime dintre utilizatorii de servicii poştale au mers într-un oficiu poştal, în ultimele 12 luni, pentru a ridica colete şi au aşteptat, în medie, circa 13 minute pentru a intra în posesia lor, informează Agerpres

În acest context, 80% dintre respondenţi au afirmat că doresc să primească în sisteme automate coletele oricărui furnizor poştal.

Cu toate acestea, circa o treime dintre românii care apelează la serviciile poştale susţin că au ridicat colete din sistemele automate, acestea fiind apreciate în principal pentru rapiditate, proximitate şi disponibilitate.

“Utilizatorii apreciază proximitatea oficiilor poştale sau a sistemelor automate, considerând acceptabil să se deplaseze 14-16 minute, în medie, pentru a ajunge la acestea. Utilizarea sistemelor automate ar putea fi mult mai ridicată, principalele motive invocate de către cei care nu le utilizează fiind absenţa lor în zona în care locuiesc şi lipsa acestei opţiuni din oferta vânzătorului”, se menţionează în studiul ANCOM.

Conform cercetării, majoritatea utilizatorilor de servicii poştale sunt destinatarii trimiterilor, în timp ce şase din zece (62%) persoane susţin că nu au expediat nicio scrisoare, felicitare sau document, în ultimele 12 luni, 59% că nu au expediat niciun colet, însă 81% au primit colete şi 57% au primit scrisori, vederi sau felicitări.

Datele centralizate de ANCOM relevă faptul că expedierea de scrisori, vederi sau felicitări a fost înlocuită cu utilizarea serviciilor de comunicaţii electronice şi/sau servicii digitale: mesajele SMS/instant sunt cel mai popular înlocuitor (68%), urmate de e-mail (43%), apeluri telefonice şi platformele de socializare online.

Potrivit sursei citate, 73% dintre utilizatorii de servicii poştale au realizat cumpărături online, în ultimul an, peste 40% dintre aceştia cu frecvenţă lunară sau chiar săptămânală. În astfel de situaţii, viteza de livrare este considerată a fi foarte importantă de către opt din zece respondenţi.

Totodată, platformele digitale (Glovo, Bolt, Bringo sau Tazz) au livrat cumpărăturile pentru 45% dintre cumpărătorii online, context în care rapiditatea şi comoditatea sunt considerate principalele avantaje ale serviciilor de livrare furnizate de aceste servicii care, pe anumite segmente, concurează serviciile poştale ale furnizorilor poştali tradiţionali.