Dacă acum niște ani încă se practica vânzarea “pe caiet” la magazinele rurale, acum până și comercianții de la sate s-au modernizat: au aderat la programe de franciză, și-au instalat echipamente specifice comerțului modern și software de retail, astfel încât cumpărătorii care le calcă pragul să aibă o experiență tot mai apropiată de standardele practicate în mediul urban. Ba chiar își extind afacerea în online, fiindcă lumea ecommerce este mai accesibilă că oricând, la doar câteva clicuri distanță, datorită soluțiilor specializate.
Despre noile realități și tendințe din retailul autohton și tranziția de la butic la ecommerce într-o piață tot mai competitivă ne vorbește Cristian Lungu, specialist online în cadrul companiei Magister – dezvoltatorul celei mai răspândite soluții software pentru retail din România, SmartCash Retail Management System.
Cum a evoluat structura cererii și ce tendințe sunt în piața de retail? Și ce abordare au comercianții români pentru a face față schimbărilor?
Cristian Lungu: În acest moment, majoritatea comercianților doresc să treacă în mediul online fiindcă așa sunt mult mai vizibili și au vânzări mult mai mari la costuri mult mai mici decât chiria pentru un spațiu comercial.
Primim numeroase solicitări pentru deschideri de magazine online și pe bună dreptate: astăzi, dacă nu ai un magazin online, este ca și cum nu ai exista pe piață. Orice cumpărător va căuta pagina mai întâi online; dacă te găsește acolo, capătă încredere în tine, iar apoi va interacționa și cu magazinul fizic.
Cererile primite de specialiștii Magister de la comercianți vizează predominant comerțul B2C (business-to-consumer), într-o măsură mai mică B2B (business to business), iar cele mai efervescente sectoare în comerțul digital se dovedesc a fi cele de fashion și HoReCa.
Dar un magazin online aduce și responsabilități: mediul online este mai transparent, reviewurile sunt acum un factor de decizie în achiziții, așadar corectitudinea, amabilitatea și eficiența în relația cu cumpărătorii reprezintă fundamentul oricărei afaceri online, principalul vector de câștigare a încrederii publicului și poate cea mai bună metodă de promovare.
Ce recomandări aveți pentru antreprenorii care vor să-și deschidă o platformă online de vânzare de produse?
Cristian Lungu: Pentru deschiderea unui magazin online, este esențială analizarea pieței și a necesităților consumatorului pentru a-i oferi produse / servicii care să-i rezolve nevoile și așteptările.
De asemenea, antreprenorul trebuie să studieze de la început cu cine va colabora pentru livrare, soluțiile de plată cu cardul, marketplace-uri și – foarte important! – marketing.
Cum se adaptează comercianții la tendința ecommerce și cum procedează pentru a-și extinde afacerea în online? Ce soluții au la dispoziție în acest sens și cum îi ajută acestea, efectiv?
Pe măsură ce domeniul ecommerce se dezvoltă și devine tot mai competitiv, crește și apetitul pentru cumpărături, așa că piața are în continuare mult potențial, spun specialiștii în domeniu. Cum atragem și, mai ales, cum fidelizăm cumpărătorii?
După ce ne-am creat planul de afaceri și am definit oferta, important este că magazinul online să fie funcțional și să ofere cumpărătorilor o experiență pozitivă. Nimic nu este mai frustrant decât să primești erori în timp ce încerci să cumperi ceva și sigur asta te poate descuraja să revii pe acel site! Atenție la aspectele de UX (user-experience), deopotrivă pe desktop și pe dispozitivele mobile.
Cum bifăm aceste aspecte tehnice? Tot tehnologia ne ajută! De pildă, modulul SmartCash eCommerce Framework oferă toate funcționalitățile necesare unei afaceri online, precum și serviciile esențiale pentru eficiența și succesul afacerii:
- configurarea și implementarea aplicațiilor potrivite pentru specificul și dimensiunea afacerii;
- integrarea soluției de vânzare cu alte aplicații (gestiune, contabilitate, CRM etc.). Astfel, la instalarea modulului SmartCash eCommerce Framework, nu este necesar să se renunțe la toată infrastructură hardware-software existent, ci se valorifica resursele și completează după caz;
- sincronizarea stocurilor online și offline, astfel încât aceeași soluție gestionează întreagă afacere și toate se leagă în mod coerent;
- inventarierea facilă a mărfurilor cu ajutorul aplicației SmartCash Mobility și a terminalelor de inventariere mobilă, care scutesc timp și cresc productivitatea angajaților;
- transmite fluent datele între unitatea centrală de gestionare a afacerii și magazinele din rețea, facilitând astfel logistică necesară pentru aprovizionarea unităților și expedierea comenzilor online – baza unei afaceri eficiente și profitabile o reprezintă evidență exactă a stocurilor, pentru gestionarea corectă a mărfii între offline și online;
- automatizează operațiunile repetitive în fluxul zilnic de activități în retail;
- funcționalități de business intelligence, care permit managementului să ia decizii informate;
- acces în timp real, oricând și de oriunde, la toate datele despre vânzări, stocuri etc., prin SmartCash Oxygen;
- funcțiile omni-channel asigură cumpărătorilor o experiență pozitivă oriunde interacționează cu oferta brandului;
- programe de fidelizare a cumpărătorilor în SmartCash Fidelity, după diverse criterii (reduceri, promoții, campanii happy hour, cadouri de aniversări sau zile onomastice etc.);
- update lunar al platformei software SmartCash RMS, cu îmbunătățiri și funcționalități noi, în concordanță cu schimbările legislative-fiscale și cerințele pieței;
- modulul SmartCash ANAF Connector asigura sincronizarea cu serverele ANAF, facilitează raportarea în sistemele RO e-Transport și RO e-Factură și permite integrarea cu aplicații terțe de facturare sau soluții ERP;
- suport tehnic asigurat de o echipa de specialiști cu experiență bogată în domeniu. La nevoie, echipa de suport intervine fie în modul remote pentru a soluționa problemele sesizate de către comercianți,
- acoperire națională, prin rețeaua de parteneri certificați Magister, evaluați anual, astfel încât să se asigure standarde unitare în privința calității serviciilor. Pe lângă instalarea soluțiilor în magazinele fizice, aceștia asigura service-ul și întreținerea echipamentelor, precum și soluționarea eventualelor probleme, la nevoie;
- Școala de Vară Magister – webinarii gratuite, dedicate utilizatorilor SmartCash RMS, organizate în fiecare lună de august începând din 2012;
- informații și resurse din plin, pe platforma smartcash.community, newsletter, pe canalul YouTube Magister și alte rețele social media.
Dacă nu demult cumpărăturile online păreau desprinse din sfera SF, iată că unele “curiozități”, precum livrările cu drona, asistenții-roboți, cabine virtuale de proba și câte altele, deja sunt realitate. Oare ce ne mai rezervă viitorul în retail? Cu siguranță, tehnologia va fi nelipsită și, cu cât o îmbrățișăm mai curând, cu atât mai ușor ne vom adapta la noile tendințe.
Pe voi vă tentează o afacere ecommerce? În ce nișă ați activa? Toate marile afaceri pornesc de la o idee, așa că îndrăzniți! Curaj și spor în afaceri va dorim!
Despre SmartCash Retail Management System: Implementată în mii de unități comerciale din toată țara, de la orașe mari până la localități izolate, de la magazine de proximitate până la rețele de supermarketuri, hypermarketuri și cash&carry, soluția SmartCash Retail Management System dezvoltată de Magister Software este, în prezent, cea mai raspândită platformă software integrată pentru retail din România, regăsindu-se în magazine din mediul urban și rural deopotrivă, de la orașele mari până la localități izolate. Platforma se adresează atât comercianților independenți, cât și lanțurilor comerciale cu procese complexe de business, înalt automatizate și cu un număr ridicat de utilizatori. Detalii pe www.smartcash.ro.
