„Un 2021 provocator și un 2022 cu obiective ambițioase” – rezumă Claudia Butoarcă, Marketing Manager IVECO România, provocările și planurile de marketing în context pandemic, într-un interviu pentru MarketingManager.ro.
Anul 2021 a fost extrem de provocator pentru activitatea Claudiei, mai ales pentru că, în marketing, comunicarea cu partenerii (clienți, jurnaliști, agenții) este esențială, întâlnirile cu aceștia fiind generatoare de planuri, idei și strategii.
Întâlnirile online au devenit o practică uzuală a noii realități, echipa Claudiei utilizându-le foarte frecvent. Desigur, acest tip de întâlniri aduce și un aport pozitiv, principalul avantaj al acestui tip de întâlniri fiind optimizarea timpului de lucru prin reducerea timpului pierdut in trafic, timpi morți între întâlniri consecutive etc. Însă întâlnirile față în față sunt definitorii pentru acest tip de job, iar menirea departamentului de marketing din industria auto este să cunoască piața, nevoile clienților și să își aducă o contribuție în vederea sprijinirii forței de vânzări.
Organizarea evenimentelor a fost o adevărată provocare, mai ales din perspectiva restricțiilor, iar în domeniul de activitate al Claudiei, pentru lansarea unui nou model de vehicul este esențială interacțiunea clienților cu produsul. „Unul dintre proiectele importante ale anului trecut a impus pregătirea unor evenimente pentru IVECO T-WAY în mai multe orașe din România, precum: Cluj, Suceava și București, iar locațiile au fost alese astfel încât să pună în valoare caracteristicile noilor vehicule. IVECO T-WAY înlocuiește un produs al cărui nume este la fel de des utilizat precum este utilizată denumirea Adidas pentru orice tip de încălțăminte sport, și anume TRAKKER. În domeniul construcțiilor, clienții merg la diverși producători solicitând un TRAKKER. Motiv pentru care ne-am organizat exemplar și am pregătit minuțios această lansare în România, în condiții de lucru extreme, pentru a putea arăta că noul produs păstrează robustețea predecesorului său, însă înglobează noi tehnologii adecvate timpurilor moderne”, spune Claudia.
Deși organizarea în contextul pandemic a fost mai dificilă decât în mod obișnuit, bucuria reîntâlnirii cu dealeri, clienți, parteneri sau jurnaliști a fost una foarte mare.
De anul acesta, echipa Claudiei a reluat încet-încet și în siguranță întâlnirile, vizitele la dealeri. 2022 aduce cu el obiective ambițioase. „IVECO este un brand foarte cunoscut, astfel încât e important să ne ridicăm întotdeauna la așteptările clienților și partenerilor noștri. În plus, în calitate de manager de marketing care își dorește să creeze noi standarde în industrie, caut mereu modalități creative prin care să ne creștem vizibilitatea”, afirmă Claudia.
Un 2022 ambițios
La nivel internațional, marketingul IVECO presupune un calendar foarte încărcat, care include lansări de produse noi, iar participarea la IAA Hanovra (unul dintre cele mai mari târguri internaționale dedicate vehiculelor comerciale) va fi un punct de referință, așa cum va fi și comunicarea IVECO Group.
„În ceea ce privește România, câteva dintre obiectivele pe care ne propunem să le realizăm sunt: creșterea vizibilității brandului IVECO, a serviciilor oferite (contracte de garanție extinsă cu acoperire națională și internațională, pachete de conectivitate și contracte de întreținere și reparații) și alinierea din punct de vedere vizual a identității tuturor dealerilor noștri. Acestea ar fi obiectivele macro. De asemenea, ne-am setat obiective măsurabile pe care ne dorim să le atingem prin acțiunile noastre, astfel dezvoltăm și perfecționăm în permanență campaniile de promovare, oferim atenție canalelor de comunicare din Social Media, avem o strategie de comunicare cu privire la beneficiile pe care le pot aduce combustibilii alternativi, organizăm traininguri și, nu în ultimul rând, căutăm soluții pentru a ușura viața șoferilor la bordul unui IVECO (sesiuni de întrebări și răspunsuri, tutoriale despre vehiculele noastre etc.)
O altă latură a activității noastre va fi dezvoltarea parteneriatului cu Crucea Roșie, început în urmă cu 3 ani și care s-a dezvoltat continuu.”, rezumă Claudia planurile pentru acest an.
Domeniul vehiculelor comerciale, plin de provocări
Domeniul vehiculelor comerciale este unul complex, mai ales din perspectiva unui brand care produce atât vehicule comerciale ușoare, cât și vehicule comerciale grele. Cu toate acestea, Claudia susține că brandul pe care îl reprezintă are o serie de atuuri foarte tangibile pentru fiecare dintre game, ceea ce îi face să fie unici și să se diferențieze în piață.
O altă provocare din punct de vedere al activității de marketing provine din eforturile IVECO de a promova vehicule alimentate cu combustibili alternativi (Gaz Natural Comprimat și Gaz Natural Lichefiat și nu în ultimul rând bio-gazul). Situația în România este una „delicată” din cauza lipsei infrastructurii și a stimulentelor la achiziție, a accizelor pentru gaz etc. Claudia crede însă că există o oportunitate extraordinară de schimbare a mentalității fiecăruia dintre noi, iar de aici, probabil, vom găsi resursele să ne aliniem la legislația europeană. Măsurile necesare și instalarea propriu-zisă a stațiilor de încărcare vor veni pe măsură ce utilizatorii vor cere să trăiască într-o țară mai curată din punct de vedere al emisiilor de carbon sau a poluării generate de vehicule.
Marketingul este despre a intui primul trendurile și a le conduce
Pandemia a produs schimbări majore în fiecare dintre noi, crede Claudia. Asta și deoarece avem o nouă realitate care ne înconjoară, am devenit mai anxioși, mai reticenți la desfășurarea anumitor acțiuni. Aceste schimbări pot afecta sau nu companiile, în funcție de tipologia de management intern sau de industria în care își desfășoară activitatea. Dacă există o echipă sudată, cu viziunea unui manager-lider, atunci cu siguranță compania nu va suferi, ba din contră, va deveni mai organizată, mai bine structurată, mai coerentă. „Din punctul meu de vedere, noi, cei de la IVECO, suntem norocoși și ne aflăm în această situație. Cred că pandemia ne-a învățat și cum să fim mai eficienți, și cum să fim mai creativi, și cum să exploatăm la maximum oportunitățile. Iar marketing-ul cred că este despre a intui primul trendurile și a le conduce”, spune Claudia.
Totodată, Claudia remarcă și schimbările majore survenite ca urmare a evoluției sociale pe care o trăim. Dacă în anii `80-`90 existau „iconuri” care puteau „eticheta” calitatea unor campanii, de exemplu cântăreți care adunau la concertele lor public extrem de numeros din toate categoriile sociale, fotbaliști – a căror imagine era emblematică – care umpleau stadioane întregi, și pasionați care îi urmăreau în deplasări, diverse sporturi care generau pasiuni și erau modele de putere (rugby, fotbal, curse de formula 1 sau moto GP), acum situația este complet diferită, iar doar tehnologia, aplicațiile sau utilizarea tehnologiilor inovatoare vor face diferența în viitor. „Dar și din acest punct de vedere suntem norocoși: vehiculele noastre sunt 100% conectate și oferă numeroase beneficii șoferilor sau deținătorilor de flote, noul „companion al șoferilor“ este Alexa, care este prezentă pe modelele Daily sau din gama Way lansate anul trecut, suntem pionieri în ceea ce privește producerea vehiculelor cu combustibili alternativi și nu ne vom opri aici”, afirmă Claudia.
O campanie de succes se măsoară prin rezultate
În spiritul acestei devize, echipa Claudiei a dezvoltat intern o platformă de monitorizare a campaniilor, de măsurare a performanțelor, și nu doar doar la reach-ul sau impactul unei campanii, ci la tot procesul de ofertare, timpi de răspuns, livrare și feedback post-livrare. Fiecare acțiune pe care o dezvoltă pleacă de la următoarele întrebări: De ce? Și – Cum măsurăm?
Claudia menționează și câteva din cele importante proiecte derulate. „Interesante pentru noi au fost acțiunile pe care le-am realizat având ca subiect tehnologiile alternative, iar una dintre cele mai interesante realizări ale anului trecut a fost deschiderea fabricii de la Ulm, din Germania, construită pentru producția de camioane electrice. Este și cel mai inspirațional, dar și cel mai inovator proiect, cu impact major pentru societate.”
Iar proiectul cel mai de suflet? „Proiectul cu Crucea Roșie, început în martie 2020, proiect prin care am pus la dispoziție trei vehicule IVECO DAILY pentru transportul materialelor sanitare către spitale sau către persoanele aflate în nevoie. Tot în cadrul acestui proiect, Banca de Alimente a beneficiat de aceste vehicule. În plus, și anul acesta vom avea noi acțiuni interesante și de mare ajutor pentru persoanele din medii defavorizate, dar vom putea reveni cu mai multe detalii despre proiectul nostru către finalul lunii mai”, încheie Claudia.
