E-mailul rămâne unul dintre principalele mijloace de comunicare în întreaga lume, prin urmare, e-mail marketingul este o strategie de comunicare esențială, indiferent de dimensiunea și statutul unui business.
În primul rând, marketingul prin e-mail este prin definiție „arta” sau mai degrabă știința vânzării prin e-mail. Dar nu se limitează la asta, ci urmărește două mari direcții:
- Trimiterea de e-mailuri cu scopul de a promova un produs sau un serviciu
- Trimiterea unui mesaj de tip newsletter cu scopul de a transmite noutăți despre specificul afacerii sau pentru a fideliza clienții.
Pentru a merge mai în profunzime, campaniile de e-mail-uri vor ține cont de segmentarea publicului, de comportamentul fiecărei categorii de clienți, ajungându-se la mesaje personalizate pentru o rată crescută de succes. În mod evident, măsurăm succesul într-o serie de pași care duce, în final, la profit.
La Sincos, punem întotdeauna accentul pe nevoile punctuale ale clientului. Devenim parte din echipă și lansăm campaniile de promovare prin e-mail doar după ce cunoaștem bine publicul țintă al afacerii tale, după ce îi înțelegem dorințele și ne asigurăm că livrăm tipul de mesaj care va avea impactul scontat. Indiferent dacă este vorba de o afacere B2C sau B2B, călătoria clientului este cel mai important pas dintr-o strategie de email marketing sau de online marketing.
“Understand your client, to understand and grow your business.” – Alexandra Luca
Ce presupune Email Marketing?
Auzim des că e-mail marketingul nu funcționează. Adevărul este că lipsa rezultatelor nu are drept cauză incapacitatea campaniilor de e-mail de a genera ROI, ci doar utilizarea unei strategii incomplete sau greșite. Trimiterea de e-mailuri în masă, fără nicio personalizare și contextualizare a mesajului, nu va face altceva decât să îndepărteze potențialii cumpărători.
Pentru a crea un e-mail eficient, la Sincos respectăm întotdeauna pașii configurării unei campanii de succes.
- Determinarea obiectivele și analiza publicului țintă
Prima întrebare pe care trebuie să ți-o pui este: „De ce să creezi un e-mail?” Dacă răspunsul tău se rezumă la „Pentru a vinde!”, atunci ești pe drumul greșit.
Desigur, scopul va fi, de cele mai multe ori, creșterea profitului. Cu toate acestea, acesta este un scop, nu un obiectiv. Acest scop este alcătuit din mai multe obiective, dintre care multe pot fi atinse prin intermediul unui e-mail.
Pentru a crea un e-mail eficient, va fi adesea esențial să segmentezi baza de date de contacte pentru a adapta cel mai bine mesajul.
În plus, este esențial să ții cont de maturitatea publicului tău pentru a-i trimite un mesaj potrivit. Un cumpărător care abia a devenit conștient de nevoia sa nu va avea aceleași nevoi de comunicare ca un cumpărător care a comparat deja mai multe produse din portofoliul tău.
- Optimizarea ratei de deschidere
Rata de deschidere este un indicator cheie pentru măsurarea performanței marketingului prin e-mail. Sincos este este unicul partener Dotdigital în România, platformă specializată în segmentarea publicului în funcție de reacția acestuia la mesajele trimise și implementarea campaniilor de tip multi-channel.
- Crearea de conținut relevant
Ai convins destinatarul să deschidă e-mailul. Acum trebuie să-l seduci cu ajutorul unui text, astfel încât potențialul client să treacă la următorul pas: accesarea paginii web.
4. Analizarea și optimizarea campaniilor
Rata de livrare, rata de deschidere, rata de click, rata de răspuns sau rata de dezabonare – cam multe rate, ai putea spune. Toate aceste informații sunt absolut necesare pentru a fi mereu la curent cu modul în care publicul tău reacționează.
Ce este un avatar de client și de ce ai neapărat nevoie de unul?
Trimiterea unui e-mail este oportunitatea ta de a livra un mesaj. Acest mesaj trebuie să fie nu doar ușor de înțeles, dar și atractiv. Iar pentru a transmite mesajul corect, trebuie să știi cine sunt clienții tăi. Care sunt nevoile, așteptările și comportamentele lor? Care sunt preocupările lui, centrele lui de interes?
Mai simplu spus, e necesar să determini diferitele categorii de public, cărora să le colorezi un profil, sau așa-numitul avatar de client.
Sa ai detalii despre audiența ta înseamnă sa poți crea un customer journey relevant și capabil să genereze rezultate.
Folosirea avatarelor de client poate să-ți aducă o rata de deschidere dubla și un click-through de pana la 5 ori mai mare. Folosirea website/webshop-ului devine de 2-5 ori mai ușor de folosit cand ai o audiență ținta și nu în ultimul rând, campaniile customizate de email marketing conduc la vânzări cu un ROI de 18x mai mare decât cele generale.
“If You Fail to Plan, You Are Planning to Fail” — Benjamin Franklin.
Același lucru se aplica și în cazul unei strategii.
Vezi mai jos un customer journey pentru eCommerce aliniat pe scopul și tipul de email trimis. (Copyrighted @Dotdigital)
Ce sisteme de email marketing sunt recomandate?
De la business la business exista mai multe variante de tool-uri, software-uri, customizari ale acestora care pot fi integrate unui business online. Pentru a lua o astfel de decizie se analizează tipul de integrare cu shop-ul sau site-ul web, bugetul alocat, baza de date estimativa si nu in ultimul rand beneficiile utilizarii platformei respective.
Sincos este principalul și unicul partener în România, pentru DotDigital și Webmecanik, dar licentiati si in alte platforme, cum ar fi: Klaviyo, Databox si altele. Tehnologia de astăzi are capacitatea de a va transforma marketingul si vanzarile, dar alegerea soluției potrivite și valorificarea potențialului acesteia sunt adesea o provocare.
Partenerul ideal pentru automatizarea campaniilor de marketing prin e-mail
Sincos furnizează servicii și pachete de servicii de email marketing automation, integrari, automatizari, digital marketing funnels, strategii de promovare a serviciilor și produselor, analiza și optimizarea campaniilor la nevoile de business.
Creăm strategia de promovare prin e-mail marketing pentru campanii B2B și B2C, de la audit, planificare și implementarea e-mailurilor, până la analiză continuă, optimizare și implementarea eventualelor schimbări.
Pe măsură ce experiențele clienților devin tot mai complexe, este esențial ca business-ul tău să țină pasul cu tendințele mereu în schimbare. Cu ajutor seriviciilor oferite de Sincos vei obține un flux complet de mesaje personalizate, de la abandonarea coșului de cumpărături până la programul de recâștigare.
În plus, ai mereu o vizibilitate ridicată asupra indicatorilor de performanță, cât și acces permanent la o serie amplă de rapoarte.
Ce beneficii îți aduce marketingul prin e-mail?
Din punct de vedere al brandingului, fiecare e-mail pe care îl trimiți servește (sau ar trebui să se alinieze) nevoilor de marketing ale companiei tale. În linii mari, marketingul prin e-mail se concentrează în două direcții:
- Îmbunătățirea relațiilor cu clienții actuali pentru a asigura loialitatea acestora.
- Atragerea de clienți noi și convingerea celor existenți să achiziționeze produse și servicii sau să întreprindă acțiuni care în beneficiul companiei tale.
Între cele mai importante beneficii pe care o afacere le are în urma campaniilor de marketing prin e-mail se numără:
Eficiență din punct de vedere al costurilor
Diverse studii au arătat că e-mail marketing-ul oferă o rentabilitate a investiției (ROI) semnificativ mai mare decât campaniile prin social media sau promovarea offline.
Creșterea vânzărilor
Aproape 60% dintre consumatori spun că e-mailurile de marketing și promoționale au o influență asupra deciziilor lor de cumpărare.
Campanii targetate
Vei vrea să ai o evidență a clienților care au achiziționat anumite articole din magazinul tu ca peste o perioadă de timp să le poți oferi produse complementare? Poți folosi un mesaj personalizat, adaptat istoricului de achiziții și cronologiei fiecărui client cu ajutorul secvențierii publicului.
Cu cât poți afla mai multe despre tendințele și preferințele clienților, cu atât le poți trimite mai mult conținut personalizat care stimulează implicarea, crește recunoașterea mărcii și crește vânzările.
Promovare fără limite
Cu siguranță îți dorești ca publicul tău țintă să aibă în vedere produsele sau serviciile din portofoliul tău atunci când se gândesc la următoarea lor achiziție, proiect sau investiție.
Controlând direct propriile mesaje, poți promova și genera trafic către site-ul companiei tale, pe rețelele sociale sau pe alte canale online. Comunicarea prin e-mail este o oportunitate unică de a-ți promova brandul, de a construi relații personale și profesionale și de a-ți prezenta businessul în cea mai bună lumină posibilă. Contactează-ne pentru o ședință gratuită de consultanță!
