Producție industrială – Carla Corb (Tinmar Energy): „Construim relații transparente și pe termen lung, în deplină egalitate cu clienții noștri” – Sinteza

Carla Corb, Marketing & Corporate Communication Manager la Tinmar Energy, vorbește despre valorile brandului Tinmar, cel mai mare furnizor privat de energie electrică din România.

Forbes: Care sunt valorile brandului Tinmar?

Carla Corb: Valorile brandului Tinmar Energy sunt întocmai componentele sau ingredientele care stau la baza fundației brandului Tinmar și reprezintă factorii care ne motivează și ne creionează comportamentul în raport cu partenerii, cu clienții noștri, la nivel de ADN al companiei.

Valorile brandului Tinmar sunt eficiență, parteneriat, rigoare, empatie, suntem oameni de acțiune și rezolvatori de probleme.

A fi eficient în raport cu partenerii și cu clienții noștri înseamnă să fii cu picioarele pe pământ, să fii pragmatic și să fii realist. La Tinmar, credem că dincolo de cuvinte este important modul în care acționezi, modul realist în care reușești să identifici nevoile clienților, în așa fel încât să aduci plusvaloare în viețile acestora și în experiențele lor cu brandul.

Pentru noi, parteneriatul se traduce în a fi transparenți, loiali și buni colaboratori. Construim relații transparente și pe termen lung, în deplină egalitate cu clienții noștri.

Din 2001, de când s-a înființat compania Tinmar, ne-am asumat interesele clienților și le-am reprezentat cu respect, în mod competent, pentru că suntem o echipă de oameni cu expertize solide pe fiecare domeniu. Tinmar funcționează la nivel de grup pe mai multe divizii de business, Tinmar Oil, Tinmar Gas, Tinmar Energy. Facem lucrurile într-un mod competent, ținându-ne întotdeauna promisiunile pe care le facem celorlalți.

Forbes: Ce înseamnă rigoare?

Carla Corb: Rigoarea înseamnă o echipă de oameni bine organizați și disciplinați. Suntem capabili să înțelegem așteptările clienților în diferite contexte. Cred că în domeniul serviciilor moderne de utilități, a fi cu mintea și cu inima deschisă către clienți, înseamnă să te adaptezi fiecărei situații în parte, să comunici eficient astfel încât, în cele din urmă, să livrezi satisfacție celor cu care relaționezi. Cred că brandul își poate spune povestea în acest fel și să capteze atenția prin esență.

În privința acțiunii, suntem creatori de soluții atât pentru businessul nostru dar și rezolvatori de probleme pentru clienți, astfel încât acestora să le fie mult mai ușoară, mult mai agreabilă colaborarea cu noi. Pentru asta, facem apel la maturitate, la promptitudine și la seriozitate.

Iar empatia, pentru noi, este un ingredient important, un cuvânt cheie. Fiind empatici, noi reușim să oferim înțelegere celorlalți, fie că vorbim de colegi, în comunicarea internă, fie că vorbim de parteneri și clienți, în comunicarea externă, și să transmitem toată energia noastră.

Forbes: Cât contează prezența brandului Tinmar în Topul celor mai valoroase branduri românești pentru activitatea dvs de om de marketing?

Carla Corb: În mod cert, este o carte de vizită. Prezența în TOP 10 branduri românești a fost un obiectiv pe care mi l-am asumat încă de la început, când am venit în companie, în urmă cu 7 ani.

Mi-am dorit foarte mult să ne atingem acest obiectiv. Știam că este unul ambițios și, într-adevăr, am reușit să-l atingem.

De ce spun că este o carte de vizită? Tinmar a fost lider de piață mulți ani la rând și lumea încă nu știa despre acest brand. Într-o industrie atât de complicată, precum industria energetică, am reușit, totuși, să devenim un factor diferențiator și, mai mult, un jucător important și un nume de referință.

Din anul 2011, Tinmar este producător de energie electrică prin parcurile fotovoltaice pe care le deține în portofoliu, în cele mai însorite zone ale României.

CARTE DE VIZITĂ

Carla Corb a acumulat o experiență profesională de 16 ani în industrii diverse ca real estate, media, energie, PR & Marketing, activând în diverse corporații. De asemenea, are și o bogată experiență ca antreprenor într-un business de familie.

Este director de marketing – senior level, cu o expertiză în dezvoltarea și poziționarea strategică a brandului, PR și CSR, achiziția și retenția clienților, managementul de proiect, lansări de produse și strategie de stabilire a prețurilor.

Carla Corb este și speaker la evenimente de profil reprezentând industria din care face parte și Vice Președinte al Fundației Tinmar, a cărei misiune este de a susține programele de mediu și educație de leadership, prin promovarea sporturilor de masă, dezvoltarea sustenabilă a orașelor, dar și formarea liderilor.

Carla Corb reprezintă TINMAR Energy, companie cu un obiectiv foarte ambițios, și anume, de a deveni cea mai bună companie de servicii moderne de utilități din regiune, cât și de a fi recunoscută în Top 10 branduri românești.

Forbes: Cum abordați partea de client service?

Carla Corb: Zona de client service a fost întotdeauna importantă, motiv pentru care noi am dezvoltat un contact center intern încât de când ne-am dorit să intrăm și în segmentul de business-to-consumer.

Credem într-o comunicare transparentă, într-o influență reală pe care s-o putem aduce în viața celui care alege să ne urmărească activitatea. Ne-am asumat o poziție mai discretă în mediul digital din motive lesne de înțeles. În industria energetică s-au produs multe schimbări legislative și este foarte greu să ai o comunicare constantă pentru ca clienții să le înțeleagă.

Totuși, întotdeauna am venit cu informații relevante, am avut o atitudine pozitivă, transparentă, nu vrem să acoperim tot internetul și nu vrem să fim virali.

Dorim să fim o sursă validă de bune practici în domeniul energiei electrice, cu focus pe energia solară, în zona în care noi investim cel mai mult, în această perioadă.

Pentru noi este foarte importantă etica în comunicare și nu avem obiective de convertire cu mesaje agresive. Dorim să construim o comunitate pe valori și nevoi comune. Cred că aceste lucruri ne-au ieșit destule de bine până în prezent.       

Forbes: Care este relația cu comunitatea Tinmar Energy?

Carla Corb: Cred că digitalul este un mediu în continuă creștere. Noi am reușit să creștem această comunitate și în social media în mod organic, cu mesaje relevante.

Suntem foarte atenți la modul în care se schimbă comportamentul utilizatorilor, cu precădere la cei din Generația Z, care vor fi viitorii noștri consumatori și care au viziuni complet diferite față de ceea ce cunoaștem noi în prezent.

Ei sunt utilizatori multichannel, care așteptă de la branduri să fie sustenabile, în primul rând, să fie incluzive și să fie atente la comunități.

Urmărește interviul integral pe pagina de Facebook a revistei Forbes România.