Robotul Minerva ca: 
În următorii ani, marketingul digital va continua să fie un domeniu al inovației, îndreptându-se spre tot mai multe experiențe personalizate, estimează Iuliana Nedelcu, Senior Marketing Director la Coca-Cola România.
Forbes: Cât de important este marketingul digital în strategia generală de marketing a companiei dvs? Cum a evoluat ponderea marketingului digital, în ultimii 3 ani, comparativ cu investițiile în marketing outdoor, radio și TV?
Iuliana Nedelcu: Integrăm marketingul digital în campaniile brandurilor Coca-Cola într-o măsură tot mai mare, de mulți ani. De la primele campaniile de acum 7 ani, care au susținut fenomenul vlogging-ului, construind adevărate comunități, la experiențe imersive oferite prin intermediul ambalajelor noastre, a aplicației Coca-Cola sau a platformelor de brand, tehnologia digitală este nelipsită din mixul de comunicare al brandurilor noastre iar ponderea marketingului digital a crescut constant.
Forbes: Care considerați că sunt cele mai mari provocări și oportunități ale integrării Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing ale companiei dumneavoastră?
Iuliana Nedelcu: Oportunitățile sunt legate, pe de o parte, de îmbunătățirea performanței campaniilor – prin analiza datelor și posibilitatea de a customiza comunicarea, de a targeta mai bine și a face previziuni, dar și în zona inovării conținutului și a experiențelor pe care le oferă brandurile. Din ambele puncte de vedere, este un instrument valoros prin care ne propunem, în final, să le oferim consumatorilor o experiență din ce în ce mai bună, mai specială, cu brandurile noastre.
Iar când vorbim despre un public predominant tânăr, vorbim despre exploratori digitali, dornici să testeze mereu ceva nou, să fie surprinși – un public, de altfel, foarte exigent și greu de câștigat, care ne impulsionează să inovăm în permanență.
Una dintre provocări poate veni ca efect al vitezei cu care se dezvoltă inovațiile tehnologice. Entuziasmul generat de aceste inovații este mare, timpul pe care îl avem la dispoziție pentru a testa și perfecționa integrarea lor în campaniile de marketing și în experiențele de brand este redus.
Forbes: Ați realizat până acum campanii de digital marketing în care Inteligența Artificială a fost tehnologia principală? Dacă da, ne puteți povesti despre ce-a fost vorba și ce rezultate a generat campania?
Iuliana Nedelcu: Tehnologia AI a făcut parte din mixul unor campanii de succes. Un exemplu este platforma globală Coca-Cola® Creations, care a surprins consumatorii cu multe experiențe digitale inedite. Cu fiecare lansare a edițiilor limitate Coca-Cola, realizate în colaborare cu artiști internaționali, precum Ava Max, Rosalia sau Marshmello, brandul a oferit acces la un univers plin de experiențe unice. Printre acestea – primul concert al unui artist internațional, Ava Max, în realitate augmentată, sau tehnologie AI care a transformat emoțiile celor care au ascultat cea mai recentă melodie semnată Marshmello într-o piesă personalizată de artă digitală.
La nivel global, Coca-Cola continuă să exploreze co-crearea cu ajutorul inteligenței artificiale inclusiv la nivel de produs.
Anul trecut, în diferite piete din lume, a fost lansată Coca-Cola® 3000 Zero Sugar, o aromă Coca-Cola în ediție limitată, dezvoltată în cadrul platformei Coca-Cola® Creations, pentru care atât inteligența artificială, cât și cea umană au fost folosite în elemente cheie ale procesului de creație, de la dezvoltarea produsului, până la realizarea designului de ambalaj și, mai departe, în campania de marketing.
Forbes: Cum mențineți echilibrul între utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi IA, și păstrarea autenticității și umanității brandului companiei dvs?
Iuliana Nedelcu: Multe dintre campaniile brandurilor noastre se adresează unui public tânăr, pasionat de tot ceea ce înseamnă universul digital și dornic să exploreze experiențe inedite cu ajutorul celor mai noi tehnologii.
De aceea, inovația digitală este unul dintre terenurile pe care ne întâlnim. Dar credem că ea nu este doar un scop în sine, ci o modalitate de a ne conecta cu consumatorii pornind de la insight-uri 100% reale, umane și autentice. Atât timp cât inovația digitală ne susține în acest sens, iar campaniile pe care le construim rămân fidele esenței brandului, cred că echilibrul poate fi păstrat.
Forbes: În ce mod considerați că integrarea IA în strategiile de marketing afectează relația companiei cu consumatorii? Există riscul ca IA să creeze o distanțare între brand și consumatori?
Iuliana Nedelcu: Este, din nou, vorba despre integrarea IA și a inovației în sprijinul unui obiectiv care trebuie să rămână în centrul strategiilor de marketing: acela de a ne conecta într-un mod cât mai autentic și firesc cu consumatorii, păstrând la bază esența brandului și nevoile publicului țintă.
Forbes: Cum vedeți evoluția marketingului digital în următorii 5 ani, în special în contextul dezvoltării rapide a tehnologiilor de Inteligență Artificială?
Iuliana Nedelcu: Marketingul digital va continua să fie un domeniu al inovației, îndreptându-se spre tot mai multe experiențe personalizate, o mai mare interactivitate și un conținut de brand din ce în ce mai creativ.
Cu siguranță, competiția pentru atenția consumatorilor va deveni, și ea, mai puternică. Pentru brandurile din portofoliul Coca-Cola, pionieratul în dezvoltarea experiențelor digitale cred că reprezintă un atu pentru anii care urmează.
(16 mai 2024)
Mai sus regasiți o reprezentare vizuală a conținutului articolului, o clasificare automată și un sumar al acestuia! Preluarea informațiilor urmăreste promovarea și facilitarea accesului la informație, cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală, conform cu termenii și condițiile sursei (www.forbes.ro).
