Energie – Alina Golopența (Kaufland): „Suntem receptivi la noile instrumente și funcții AI lansate și le testăm cu entuziasm, pentru a le putea adopta ulterior” – Sinteza

Alina Golopența, Director Marketing la Kaufland România și Republica Moldova, spune că există șanse mari ca, în următorii ani, ponderea investițiilor în mediul digital să fie la paritate cu cele tradiționale (TV, radio, outdoor).

Forbes: Cât de important este marketingul digital în strategia generală de marketing a companiei dvs? Cum a evoluat ponderea marketingului digital, în ultimii 3 ani, comparativ cu investițiile în marketing outdoor, radio și TV?

Alina Golopența: Comunicarea digitală a devenit o componentă esențială a strategiei de marketing Kaufland, încă de acum 7 ani. Importanța sa nu este dictată doar de tinerele generații, ci este susținută de o creștere semnificativă a utilizării platformelor digitale și în rândul publicului matur și senior. Un exemplu relevant este programul nostru de loialitate, Kaufland Card, unde utilizarea cardului digital a crescut de la o cotă de 30% în 2019, la 70% în prezent, depășind semnificativ procentul de utilizare a cardului fizic.

Investițiile în canale digitale precum GDN, social media și aplicații mobile au cunoscut o creștere de aproximativ 400% în ultimii ani. Deși media clasice precum TV, radio și outdoor rămân predominante în bugetul de media, există șanse mari ca, în următorii ani, ponderea investițiilor în mediul digital să fie la paritate cu cele tradiționale.

Forbes: Care considerați că sunt cele mai mari provocări și oportunități ale integrării Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing ale companiei dumneavoastră?

Alina Golopența: AI este tehnologia momentului, pe care o valorificăm activ în numeroase dintre proiectele actuale. Paleta de utilizări se întinde de la generarea moodboard-urilor pentru proiectele video cu ajutorul Midjourney, până la utilizarea de instrumente precum Reko, pentru recomandările promoțiilor personalizate pentru clienți.  

Totuși, fiind un brand creativ, cea mai importantă resursă în pregătirea unui proiect rămâne creativitatea umană. Emoția și empatia pe care o transmitem publicului nostru pleacă din inimă. În felul acesta, ne păstrăm autenticitatea și ne asumăm integral succesul sau insuccesul  proiectelor creative, nu putem da vina pe AI. Atât noi, cât și agențiile de digital cu care colaborăm, facem o distincție clară între folosirea AI în proiectele creative și în cele tehnice, unde AI reprezintă un real ajutor.

Forbes: Ați realizat până acum campanii de digital marketing în care Inteligența Artificială a fost tehnologia principală? Dacă da, ne puteți povesti despre ce-a fost vorba și ce rezultate a generat campania?

Alina Golopența: Campanii realizate integral cu AI sau cu AI ca tehnologie principală nu am derulat până acum. Totuși, am integrat AI în diverse proiecte creative. De exemplu, am utilizat instrumente AI pentru a genera schițe posibile de moodboard, pe baza unui brief complex pregătit de noi. Cu toate acestea, livrabilele finale au fost create de la zero de către echipele creative cu care colaborăm.

Forbes: Cum mențineți echilibrul între utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi IA, și păstrarea autenticității și umanității brandului companiei dvs?

Alina Golopența: Ne străduim să menținem un echilibru între utilizarea tehnologiilor avansate, precum AI, și creația umană, autentică. Suntem receptivi la noile instrumente și funcții AI lansate și le testăm cu entuziasm, pentru a le putea adopta ulterior, în funcție de nevoile noastre de execuție, dar recunoaștem că inteligența emoțională umană rămâne principala noastră resursă.

Forbes: În ce mod considerați că integrarea IA în strategiile de marketing afectează relația companiei cu consumatorii? Există riscul ca IA să creeze o distanțare între brand și consumatori?

Alina Golopența: La Kaufland, ne dorim să fim aproape de oameni. De aceea, utilizăm comunicarea în mediile digitale, care ne permite să fim la distanță de un server și un ecran de orice privitor. Desigur, toate aceste platforme funcționează având în spate mult AI integrat, prin urmare, emergența tehnologiei AI există și este folosită la nivel global, în toate domeniile de activitate. Credem, totuși, că păstrarea responsabilității decizionale în mâna omului este o alegere, iar noi, la Kaufland, alegem să fim umani și autentici în comunicare.

Forbes: Cum vedeți evoluția marketingului digital în următorii 5 ani, în special în contextul dezvoltării rapide a tehnologiilor de Inteligență Artificială?

Alina Golopența: Viitorul marketingului se vede deja de azi. Câtă vreme efortul va fi considerat de evitat, vom asista la o preluare treptată a acestor sarcini de către tehnologie. Personal, cred că nevoia a fost cea care a ghidat omul către evoluție, iar dezvoltarea AI este un produs uman.

Modul în care alegem să utilizăm aceste tehnologii va depinde de deciziile pe care le luăm. Scenariile de tipul celor din filmele SF se văd deja în toată lumea și vor continua să fie tot mai frecvent întâlnite, pentru că viitorul a fost scris deja. Mai departe, depinde de noi să îl reamintim și să îl modelăm în direcția pe care o considerăm potrivită, deoarece omul va rămâne mereu creatorul propriului destin.

(29 aprilie 2024)