Energie – Lecții pentru 2023 – Carmina Dragomir (Metropolitan Life): „În momente provocatoare, cu îngrijorări economice, este cu atât mai important să avem o plasă de siguranță” – Sinteza

Forbes România a invitat reprezentanți importanți din mediul de afaceri local să vorbească despre lecțiile învățate/trăite în anul 2022 și despre provocările anului 2023 în proiectul editorial #lecțiipentru2023.

Carmina Dragomir, CEO Metropolitan Life, overseeing CZ, SK, HU, BU & UA

Forbes: Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2022? Detaliați!

Carmina Dragomir: Cuvântul prin care pot caracteriza cel mai bine anul 2022 la Metropolitan Life este relevanța.

Într-un context social și economic aflat în continuă reașezare, în care este necesar să luăm rapid decizii pentru a ne adapta la schimbări, consider că este cu atât mai important să oferim clienților și partenerilor noștri serviciile și produsele de care au nevoie, atunci când au nevoie.

Interesul clienților pentru siguranța proprie și a familiilor, pentru sănătatea și pentru protecția lor financiară este în creștere, iar acest aspect este o motivație suplimentară de a le fi alături în cele mai importante momente ale vieții lor.

Cu peste 154 de ani de expertiză globală în domeniul serviciilor financiare, avem un angajament solid față de fiecare om care achiziționează o poliță de asigurare Metropolitan Life, față de fiecare familie ce are nevoie de sprijinul nostru.

Acestora le punem la dispoziție expertiza echipelor noastre din cele peste 40 de piețe precum Statele Unite, Japonia, America Latină, Asia, Europa și Orientul Mijlociu, unde avem poziții de lider de piață.

Forbes: Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2022? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?

Carmina Dragomir: Cred că motivele de preocupare din anul 2022, și care probabil se aplică indiferent de industrie, au fost cele legate de influența și consecințele pandemiei, conflictului din Ucraina, al inflației și al scumpirilor energetice asupra mediului economic și social.

În cazul nostru, în industria asigurărilor de viață, pentru a întâmpina consecințele contextului actual și a fi un sprijin real oamenilor, căutăm să înțelegem care sunt nevoile clienților noștri de zi cu zi, dar și în cazul în care s-ar confrunta cu un eveniment neprevăzut.

Dintr-un studiu pe care l-am desfășurat recent pentru a afla „Ce cred românii despre protecție”, observăm că ideea de a fi protejat financiar câștigă tot mai multă importanță în viața acestora.

Protecția financiară, soluția de a avea o roată de rezervă în orice moment, vizează în fapt toate aspectele importante din viața lor – de la asigurarea nevoilor de bază la îmbunătățirea stilului de viață, asigurarea viitorului sau sănătate (pentru prevenție sau tratament).

În ceea ce privește rezultatele Metropolitan Life din punct de vedere financiar, în prima jumătatea a acestui an am înregistrat o creștere consolidată a primelor brute subscrise de 17%, comparativ cu aceeși perioadă a anului 2021.

Cu un mix de distribuție unic în piață, oferim clienților protecția financiară de care au nevoie, digital sau față în față prin consultanții din agenții, prin partenerii noștri bancari sau din alte instituții financiare, prin asigurările de viață vândute prin telefon, sau brokeri.

În egală măsură, având în vedere schimbările și dinamica forței de muncă, investim consistent în creșterea și dezvoltarea echipei pentru a se putea adapta cu ușurință la cerințele noi și în schimbare din această perioadă.

Forbes: Cum a influențat războiul din Ucraina activitatea companiei dvs.?

Carmina Dragomir: Situația conflictuală din Ucraina are un impact macro-economic, dar și psihologic, cu efecte resimțite la nivel global.

Activitatea Metropolitan Life România nu a fost afectată, întâmplările din ultima perioadă (contextul pandemic, conflictul din Ucraina) au dus la o conștientizare mai mare, în rândul clienților noștri, a utilității unei plase de siguranță care să ofere sprijin economic în situații neprevăzute.

Forbes: Care credeți că sunt punctele tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România?

Carmina Dragomir: Consider că transformarea digitală avansată, prin implementarea proceselor operaționale end-to-end, dar și dezvoltarea de soluții customizate, care să răspundă rapid și intelligent, într-un mod personalizat și adaptat nevoilor în continuă schimbare ale clienților, reprezintă unul din punctele forte ale mediului de business din România.

În contextul actual, tehnologia ne ajută ca drumul de la idee la materializarea ei să fie rapid.

Totodată, consider că un alt punct forte al mediului de afaceri din România este definit de liderii foarte bine pregătiți, care transformă orice provocare în oportunitate și o urmează cu încredere, muncă susținută și curaj. Aceștia fiind o sursă de inspirație constantă pentru mine.

Forbes: Care credeți că sunt măsurile pe care Guvernul României ar trebui să le ia pentru ca mediul de afaceri din România să treacă această iarnă fără piederi majore? (falimente, insolvente, blocaje)?

Carmina Dragomir: Metropolitan Life apreciază eforturile și măsurile pe care autoritățile le iau în acest context economic.

În același timp, este datoria noastră, a tuturor, să sprijinim aceste eforturi și comunitățile din care facem parte prin acțiuni la nivel individual sau prin impactul companiei în societate.

Forbes: Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar pentru industria/domeniul dvs. în anul 2023?

Carmina Dragomir: Observăm că lumea noastră se schimbă cu rapiditate.

În toate domeniile, organizațiile se confruntă cu nevoia de transformare constantă și trebuie să învețe să se adapteze, astfel încăt să poată supraviețui pe termen lung.

Cel mai recent sondaj Europe Consumer Pulse* arată o tendință pesimistă în ceea ce privește redresarea economică, dublată de îngrijorare cu privire la inflație.

Privind spre evoluția ascendentă din ultimii ani a densității asigurărilor pe piața din România, consider că în momente provocatoare, cu îngrijorări economice, este cu atât mai important să avem o plasă de siguranță.

Destabilizarea nivelului de trai, într-o situație impredictibilă, face cu atât mai relevantă nevoia și utilitatea unei asigurări de viață.

În ceea ce privește așteptările Metropolitan Life pentru anul 2023, cred că este important să consolidăm raportul dintre utilitatea beneficiilor de protecție financiară și calitatea serviiciilor prin simplificarea, diversificarea, optimizarea și personalizarea operațiunilor.

Vom continua să investim în dezvoltarea infrastructurii digitale și operaționale, în evoluția profesională a echipei noastre, dar și în programe de menținere a echilibrului între viața personală și profesională, de reducere a anxietății create în noul context, cât și în proiecte care să sprijine educația, sănătatea și calitatea vieții societății din care facem parte.

Privim către anul 2023 cu încredere și mizăm pe câteva ingrediente cheie: creșterea accesibilității produselor de protecție financiară, simplificarea și personalizarea aceastora.

*European consumer pessimism intensifies in the face of rising prices | McKinsey

(25 noiembrie 2022)