Imobiliare – Carmen Căpitănescu (ALTEX): „Brandurile vor fi tot mai preocupate să ofere clienților experiențe unice, indiferent de canalul de comunicare” – Sinteza

Viteza de reacție și adaptabilitatea echipelor la noile cerințe ale clienților sunt cele mai importante schimbări din ultimul an pe care le-a constatat Carmen Căpitănescu, Director de Marketing al companiei Altex România.  

Forbes: Care au fost surprizele plăcute/pozitive din domeniul dvs de activitate pe care le-ați constatat în contextul instabil din ultimul an?

Carmen Căpitănescu: Interesul clienților pentru achiziționarea de produse ce include ultimele tehnologii, medium-high, ecofriendly și consum redus de energie.

O altă surpriză plăcută a fost faptul că după doi ani de pandemie, clienții s-au reîntors în magazine. Acest lucru vine ca o confirmare pentru strategia noastră de extindere a rețelei de magazine fizice, precum și reamenajarea celor existente.

La Altex, cele două canale de vânzare, offline și online, vor continua să se dezvolte împreună, pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături omogenă și cât mai plăcută.

În plus, deși compania Altex este lider în sectorul electro-IT, am înțeles că este important să ne diversificăm și să ne adaptăm la nevoile și preferințele clienților noștri.

Prin urmare, am început să explorăm noi categorii de produse, precum cosmetice, sport, jucării, produse pentru copii, mobilier sau băuturi, care sunt în creștere în mediul online. Acest lucru ne-a permis să ajungem la noi segmente de clienți și să creștem vânzările.

În concluzie, am învățat că este important să rămânem flexibili și să ne adaptăm la schimbările din piață pentru a ne menține relevanți și competitivi în afaceri.

Forbes: Ce s-a schimbat în bine, în ultimul an, în echipele de marketing/comunicare pe care le conduceți și în agențiile cu care colaborați?

Carmen Căpitănescu: Având în vedere domeniul dinamic în care lucrăm, viteza de reacție și adaptabilitatea la noile cerințe ale clienților sunt cele mai importante schimbări din punctul meu de vedere. Am văzut asta la echipele cu care lucrez și apreciez această adaptare continuă. Apoi, aș menționa că observ o sinergie puternică și crescută între marketingul online și offline.

Trebuie să te reinventezi prin transformare digitală, în sensul că trebuie să adaptezi și să îmbogățești bazele și fundamentele marketingului cu idei, canale, tehnologii noi, practici și campanii disruptive care să capteze atenția audienței.

Forbes: Care sunt așteptările/schimbările dvs în zona de tech/digital care vor avea o contribuție pozitivă asupra businessului în viitorul apropiat?

Carmen Căpitănescu: Îmbunătățirea continuă a experienței de cumpărare pentru client va fi modalitatea de a menține business-ul sănătos și competitiv în următorii ani.

Acest lucru impune integrarea unor concepte solide, precum omnichannel, la nivelul întregii afaceri pentru a oferi acea experiență unică de cumpărare în magazine și online.

Personalizarea în marketing contează și va conta foarte mult și în următorii ani, pentru că atunci când oferi clienților ceea ce își doresc, ai mai multe șanse să interacționezi cu ei și să creezi o legătură bazată pe încredere, crescând astfel impactul și eficiența investiției de marketing.

Brandurile vor fi tot mai preocupate să ofere clienților experiențe unice, indiferent de canalul de comunicare, online sau offline, cu scopul de a-i atrage și a-i fideliza. Acest lucru presupune dezvoltarea de strategii de marketing care să ia în considerare preferințele și comportamentele specifice ale clienților, astfel încât mesajele și ofertele să fie relevante și personalizate

Forbes: Cum arată în prezent consumatorul/clientul român după atâtea crize suprapuse? 

Carmen Căpitănescu: Este adevărat că în ultimii ani ne-am confruntat cu diferite crize și toți am fost într-o permanentă stare de adaptabilitate și de identificare a soluțiilor pentru provocările legate de COVID-19, inflație, criza energiei și prețul utilităților, blocajele din lanțul de aprovizionare, volatilitatea cursului valutar etc.

Indiferent de contextul economic, cea mai mare provocare este aceea de a înțelege clientul, nevoile și aspirațiile sale. Doar astfel, îi putem veni în întâmpinare cu soluțiile potrivite indiferent de criză. Prezentul ne arată că necesitatea investiților în marketing este definitorie.

Se simte din ce în ce mai mult nevoia de a regândi perspectiva de abordare a clientului, de aliniere la așteptările acestuia. De a te diferenția.

În industria în care activăm, am observat că românii sunt mult mai atenți la produsele pe care le achiziționează, calitatea acestora, la beneficiile pe care I le aduce în viața de zi cu zi, cum îi îmbunățește stilul de viată.

Prin urmare, clienții se documentează mult mai mult înainte să facă o investiție, vin în magazine să discute cu consultanții de vânzări și să vadă produsele.

Clienții vor produse și servicii de calitate și sunt gata să plătească pentru confortul lor și a familiei.

Forbes: Care sunt elementele care vă dau încrederea/optimismul că „viitorul sună bine” pentru marketing & comunicare și business în general?

Carmen Căpitănescu: Versatilitatea, deschiderea la nou și capacitatea de adaptare sunt esențiale pentru un marketing eficient și de succes.

Activăm într-o industrie în care trebuie să faci un „update” frecvent pentru a ține pasul cu ritmul alert în care se mișcă consumatorul si apetența acestuia pentru tehnologii de ultimă oră.

Totodată, este important între atâtea noi provocări cu care te confrunți zi de zi, să nu pierzi viziunea de ansamblu și direcția strategică a companiei.

(8 mai 2023)