Producție industrială – Claudia Firez (Terapia): „Integrarea IA în strategiile de marketing poate reprezenta o oportunitate de a îmbunătăți relația cu consumatorii, dacă este gestionată cu atenție și empatie” – Sinteza

Claudia Firez, Director Marketing & Branded Business și Regional OTC Marketing Head pentru Rusia & EUCIS Terapia – o companie SUN PHARMA, subliniază importanța menținerii autenticității brandurilor în contextul adoptării tehnologiilor avansate în strategiile de marketing.

Forbes: Cât de important este marketingul digital în strategia generală de marketing a companiei dvs? Cum a evoluat ponderea marketingului digital, în ultimii 3 ani, comparativ cu investițiile în marketing outdoor, radio și TV?

Claudia Firez: Pentru o companie farmaceutică precum Terapia – o companie SUN PHARMA, orientată spre nevoile consumatorilor prin oferirea accesului la tratamente de înaltă calitate, marketingul digital devine tot mai relevant în strategia generală de marketing. Bineînțeles, integrat cu atenție și în concordanță cu specificul industriei farmaceutice și reglementările stricte.

Odată cu interesul în continuă creștere al consumatorilor pentru mediul online, am înregistrat o tendință ascendentă în utilizarea marketingului digital în ultimii trei ani. Această evoluție reflectă angajamentul nostru continuu de a ne adapta la schimbările din comportamentul consumatorilor, concentrandu-ne eforturile și în direcția acestui mediu în creștere pentru a rămâne conectați la nevoile lor.

Așadar, în centrul acestei abordări stau consumatorii, iar obiectivul nostru este de a ajunge la aceștia într-un mod eficient și personalizat, oferindu-le informații relevante în timp real și într-un mod accesibil, cu scopul consolidării și încrederii în produsele noastre, îmbunătățind în același timp experiența generală a consumatorilor.

În acest context, ne-am concentrat eforturile și pe dezvoltarea mai multor platforme educative dedicate brandurilor puternice din portofoliul Terapia pentru a oferi sprijin consumatorilor în gestionarea afecțiunilor sau simptomelor cu care aceștia se confruntă. Aceste platforme au ca scop explicarea modului în care produsele noastre pot contribui la îmbunătățirea stării de sănătate și la gestionarea afecțiunilor specifice.

De exemplu, platforma Fortifikat^® oferă informații esențiale despre afecțiunile hepatice și modalitățile de menținere a sănătății ficatului. În același timp, platforma Hepiflor^® furnizează informații utile despre beneficiile probioticelor în menținerea sănătății digestive și a sistemului imunitar. Totodată, platforma dedicată produsului Rhinxyl^® pune la dispoziția utilizatorilor sfaturi utile despre rinita alergică și non-alergică precum și pentru prevenirea sinuzitei. Aceste informații sunt menite să ajute consumatorii să înțeleagă mai bine aceste afecțiuni și să le gestioneze în mod eficient pentru o mai bună calitate a vieții.

În plus, anul trecut, cu ocazia aniversarii a 60 de ani de la lansarea brandului Faringosept^®, am dezvoltat un alt site informativ dedicat tratamentului și gestionarii eficiente a durerii în gât.

Prin toate aceste inițiative, ne propunem să sprijinim și să educăm pacienții și consumatorii din România, consolidând încrederea în brandurile Terapia. De asemenea, este important să subliniem că unele dintre aceste inițiative educative au fost realizate în colaborare cu societăți medicale de prestigiu din România, în vederea furnizării de informații utile și relevante consumatorilor și pacienților.

Forbes: Care considerați că sunt cele mai mari provocări și oportunități ale integrării Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing ale companiei dumneavoastră?

Claudia Firez: În fața noastră se află provocarea de a înțelege și de utiliza în mod corespunzător tehnologiile avansate într-o industrie strict reglementată precum cea farmaceutică, în timp ce oportunitatea constă în optimizarea proceselor de marketing pentru a le face mai eficiente și mai relevante pentru consumatori.

Astfel, în timp ce analizăm avantajele aduse de Inteligența Artificială în marketing, trebuie să fim mereu conștienți de necesitatea respectării tuturor reglementărilor și normelor specifice industriei farmaceutice, pentru a ne asigura că toate activitățile de marketing ale companiei Terapia rămân etice, corecte și conforme.

Forbes: Ați realizat până acum campanii de digital marketing în care Inteligența Artificială a fost tehnologia principală? Dacă da, ne puteți povesti despre ce-a fost vorba și ce rezultate a generat campania?

Claudia Firez: Terapia este o companie farmaceutică cu o viziune inovatoare și orientată către viitor. Deși până acum nu am implementat campanii de digital marketing în care Inteligența Artificială să fi fost tehnologia principală, suntem conștienți de potențialul pe care IA îl are în optimizarea strategiilor de marketing în viitor.

Trebuie să subliniez că, deși IA nu este integrată direct în strategiile noastre, echipa de marketing Terapia colaborează strâns cu agenția de advertising cu care lucrăm, care este formată din profesioniști în utilizarea tehnologiilor avansate.

De asemenea, in prezent, explorăm și evaluăm modalitățile în care putem integra si mai mult această tehnologie pentru a rămâne la vârful industriei farmaceutice în ceea ce privește inovația.

Forbes: Cum mențineți echilibrul între utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi IA, și păstrarea autenticității și umanității brandului/brandurilor companiei dvs?

Claudia Firez: Fiecare inițiativă de marketing marca Terapia – o companie SUN PHARMA reflectă identitatea și misiunea noastră ca și companie farmaceutică cu o experiență de peste 100 de ani, dedicată sănătății oamenilor. Când vorbim despre Terapia, aducem în discuție branduri cu o tradiție puternică precum Faringosept^®, Aspacardin^® și multe altele.

Este important să menținem integritatea și autenticitatea acestor branduri, chiar și în contextul adoptării tehnologiilor avansate în strategiile noastre de marketing. Deoarece ne bazăm pe reputația construită de-a lungul timpului și pe încrederea consumatorilor în brandurile noastre puternice care și-au dovedit eficacitatea de-a lungul timpului.

Campaniile noastre sunt concepute să ofere beneficii semnificative consumatorilor și să reflecte misiunea noastră de a îmbunătăți calitatea vieții. Prin creativitatea și devotamentul echipei noastre de marketing, reușim să construim campanii autentice și valoroase pentru consumatori, consolidând astfel poziția noastră de lider pe piața farmaceutică din România.

Așadar, pentru a menține echilibrul, ne concentrăm pe respectarea valorilor și misiunii noastre, comunicarea autentică și transparentă cu consumatorii, continuarea tradiției și inovarea responsabilă.

Forbes: În ce mod considerați că integrarea IA în strategiile de marketing afectează relația companiei cu consumatorii? Există riscul ca IA să creeze o distanțare între brand și consumatori?

Claudia Firez: Consider că integrarea IA în strategiile de marketing poate reprezenta o oportunitate de a îmbunătăți relația cu consumatorii, dacă este gestionată cu atenție și empatie, punând întotdeauna nevoile și satisfacția acestora în centrul acțiunilor. Este esențial ca integrarea IA să fie un instrument care completează și îmbogățește relația cu consumatorii, nu să o substituie sau să o înlocuiască.

Terapia, în calitate de cea mai importantă companie de medicamente generice și produse OTC din România, se angajează să rămână la fel de aproape de consumatori ca întotdeauna, chiar și în era tehnologiei avansate.

Forbes: Cum vedeți evoluția marketingului digital în următorii 5 ani, în special în contextul dezvoltării rapide a tehnologiilor de Inteligență Artificială?

Claudia Firez: Sunt de părere că în industria farmaceutică, evoluția marketingului digital în următorii 5 ani va fi un amestec interesant de inovație și adaptare la reglementările stricte ale sectorului.

În timp ce tehnologiile de Inteligență Artificială vor juca un rol din ce în ce mai important în personalizarea și optimizarea campaniilor, la Terapia vom continua să ne adaptăm strategiile de marketing pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor consumatorilor noștri, așa cum am făcut-o dintotdeauna.

(26 aprilie 2024)