Producție industrială – Marta Krolikowska (Profi Rom Food): „Clienții sunt acum mai preocupați de bugetul familiei și selectează produsele cu mai multă atenție” – Sinteza

Marta Krolikowska, director de marketing la Profi Rom Food, estimează că experiențele de cumpărare ale clienților se vor îmbogăți prin automatizarea proceselor din magazine (etichete electronice, ecrane digitale, scan&pay).

Forbes: Care au fost surprizele plăcute/pozitive din domeniul dvs de activitate pe care le-ați constatat în contextul instabil din ultimul an?

Marta Krolikowska: Răspunsul pozitiv din partea clienților față de magazinele noastre concept Noul Profi și față de campania „Gașca Mea”.

– Am reușit să câștigăm mai mulți clienți, mai ales generații mai tinere, care vin la noi nu doar pentru cumpărături rapide, ci și pentru a-și lua din mers masa, la Fiigo Café. Ceea ce reprezinta motiv de mândrie și bucurie pentru noi este faptul că cei care ne calcă pragul recomandă magazinele noastre ca fiind un loc minunat pentru cumpărături – NPS a crescut semnificativ de la an la an.

– Lansarea cu succes a aplicației Profi a făcut ca la sfârșitul anului 2022 (în 9 luni) să ajungem deja la peste 1,4 milioane de conturi, marcând începutul călătoriei digitale Profi.

Forbes: Ce s-a schimbat în bine, în ultimul an, în echipele de marketing/comunicare pe care le conduceți și în agențiile cu care colaborați?

Marta Krolikowska: Consider că anul 2022 reprezintă un nou început din multe puncte de vedere: m-am alăturat echipei Profi în calitate de director de marketing, echipele de digital și de loialitate au fost reformulate și întărite cu noi colegi care contribuie cu expertiză și prospețime la dezvoltarea afacerii.

Datorită consolidării comunicării, am sporit vizibilitatea Profi și conștientizarea noului concept de magazin Profi.

Pe parcursul întregului an, ne-am străduit să oferim publicului încă și mai multe motive pentru a-și face cumpărăturile la Profi: campanii Profi App dezvoltate printr-o excelentă colaborare cu binecunoscutul endorser Mircea Bravo, noua platformă de comunicare a prețurilor, consistentă pe toate canalele de comunicare, campania „Urseroii” cu jucării de colecție adresată celor mai tineri clienți, susținerea fermierilor români prin programul „Proaspete de la Noi” și multe altele.

În ce privește partenerii noștri de marketing, am început cooperarea cu o nouă agenție creativă și digitală.

Forbes: Care sunt așteptările/schimbările dvs în zona de tech/digital care vor avea o contribuție pozitivă asupra businessului în viitorul apropiat?

Marta Krolikowska: Mă aștept să continuăm digitalizarea și automatizarea marketingului, trecând de la hârtie la digital, cu mai puțină comunicare „Catch All” și mai multă comunicare direcționată; soluțiile AI vor fi mai prezente în generarea de campanii, iar aceste informații și putere de procesare le vom utiliza pentru a înțelege mai bine nevoile clienților și a veni în ajutorul lor.

În ce privește experiența de cumpărare a clienților, procesele din magazin vor fi automatizate (etichete electronice, ecrane digitale, scan&pay, magazine autonome etc.)

Forbes: Cum arată în prezent consumatorul/clientul român după atâtea crize suprapuse? 

Marta Krolikowska: Având în vedere că Profi este cel mai mare angajator privat din România, avem feedback direct și proaspăt despre clienții noștri de la colegii noștri aflați în toată țara, atât din mediul urban, cât și din cel rural.

Ceea ce observăm în interiorul și în afara companiei – clienții din România sunt acum mai preocupați de bugetul familiei, selectează produsele cu mai multă atenție, cumpără mai des, dar pun mai puține produse în coș, caută mai mult promoții și oferta „preț-preț”.

În unele categorii ei aleg alternative „mai ieftine”, cumpărând produse de bună calitate, dar mai puțin de marcă, de aceea rolul mărcilor private este în creștere.

Forbes: Care sunt elementele care vă dau încrederea/optimismul că „viitorul sună bine” pentru marketing & comunicare și business în general?

Marta Krolikowska: În general, sunt o persoană optimistă – mă uit la jumătatea plină a paharului. (Zâmbește.)

Aș spune că la Profi, rețea care funcționează doar în România și este o companie românească cu un spirit antreprenorial în care ideile sunt create și introduse rapid, învățăm rapid, ne adaptăm la situațiile noi mai repede decât marile lanțuri, ne putem adresa mai rapid nevoilor și așteptărilor clienților locali.

Și nu în ultimul rând, suntem o echipă pasionată de comerț, care are abilitatea de a gândi „out of the box”, mai puțin standard și previzibil.

(7 mai 2023)