Producție industrială – Adrian Nicolaescu (Mega Image): „Integrarea Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing poate fi extrem de benefică, dar necesită o abordare atentă pentru a gestiona atât provocările, cât și oportunitățile” – Sinteza

Adrian Nicolaescu, VP Marketing la Mega Image, crede că integrarea IA în campanii oferă o personalizare îmbunătățită, prin analiza datelor despre clienți și poate oferi informații profunde despre comportamentele acestora. 

Forbes: Cât de important este marketingul digital în strategia generală de marketing a companiei dvs? Cum a evoluat ponderea marketingului digital, în ultimii 3 ani, comparativ cu investițiile în marketing outdoor, radio și TV?

Adrian Nicolaescu: Pentru majoritatea jucătorilor din piață, indiferent de industria în care activează, marketingul digital a devenit o componentă extrem de importanta si necesara a strategiei generale de marketing, prin toată valoarea pe care o aduce: datele și insights in timp real despre consumatori care ne ajută să vedem detalii despre comportamentul de consum, să ne personalizăm mesajele sau să le contextualizăm, totul în timp real. Niciun alt mediu nu este mai convertibil și flexibil așa cum este mediul digital.

În general, putem observa o creștere semnificativă a investițiilor în marketingul digital în ultimii ani, iar o mare parte dintre bugetele de marketing digital sunt acum alocate pentru segmentul de mobile, dată fiind creșterea constantă a utilizatorilor pe aceste devices.

Noi am avut curajul să investim în marketingul digital cu mai mult de trei ani în urmă, când am simțit că această epocă digitală va exploda. Era deja momentul în care știam ce face consumatorul, că poate fi și în fața televizorului, dar și pe telefon folosind social media sau YouTube. 

De asemenea, platformele de social media devin tot mai importante în strategiile de marketing digital, cu investiții în mix-uri eficiente de conținut organic și plătit, cu obiective de creștere și engagement ale comunității. Este o strategie importantă pentru că de aici se recrutează clienții pentru canalele de e-commerce.

E-commerce-ul și a dovedit eficiența mult mai clar în performanța campaniilor și putem spune că se face o legătură directă cu investiția în acest canal și volumul de comenzi efective.

Cu toate acestea, personal, consider că este încă extrem de important să avem un mix de marketing bine echilibrat, pe mai multe medii, în funcție de specificul campaniei și profilul consumatorilor si niciun om de marketing nu poate spune că a decis doar un canal sau altul. Măiestria vine din crearea acestui mix.

Forbes: Care considerați că sunt cele mai mari provocări și oportunități ale integrării Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing ale companiei dumneavoastră?

Adrian Nicolaescu: Integrarea Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing poate aduce atât provocări, cât și oportunități semnificative pentru o companie. Provocările țin de obținerea datelor de calitate, (datele inexacte sau incomplete pot duce la rezultate eronate), confidențialitatea datelor – companiile trebuie să fie foarte atente să respecte reglementările privind protecția datelor și să câștige încrederea clienților în ceea ce privește utilizarea datelor lor.

IA poate ajuta mai ales în zona de interpretare, de ton of voice din social media.

În plus, AI-ul poate fi folosit și în zona de community management, atunci când avem nevoie de standardizare a răspunsurilor, pentru că poate identifica o categorie specifică și gestionarea se realizează automat.

De asemenea, IA-ul ne ajută să creăm boots-urile actitivităților repetitive și poate înlocui cu succes implicarea unei resurse umane importante, lăsând șansa de a eficientiza activitățile de interpetare versus cele de procesare.

Pe de altă parte, intergrarea IA în campanii oferă o personalizare îmbunătățită, prin analiza datelor despre clienți și poate oferi insights profunde despre preferințele și comportamentul lor.

În concluzie, cred că integrarea Inteligenței Artificiale în strategiile de marketing poate fi extrem de benefică, dar necesită o abordare atentă și strategică pentru a gestiona atât provocările, cât și oportunitățile asociate acestei transformări tehnologice.

Forbes: Ați realizat până acum campanii de digital marketing în care Inteligența Artificială a fost tehnologia principală? Dacă da, ne puteți povesti despre ce-a fost vorba și ce rezultate a generat campania?

Adrian Nicolaescu: Toate campaniile noastre au un mix integrat de digital, TV, OOH, radio și suntem deschiși către noi idei și oportunități de comunicare cu clienții, însă până acum nu am integrat o componentă de IA în campaniile noastre.

Forbes: Cum mențineți echilibrul între utilizarea tehnologiilor avansate, cum ar fi IA, și păstrarea autenticității și umanității brandului companiei dvs?

În prezent, noi menținem comunicarea autentică și 100% umană cu clienții noștri, tocmai pentru a ne asigura că suntem aproape de ei și reușim să le transmitem mesajele noastre.

Adrian Nicolaescu: Întreaga noastră poziționare, exprimată prin semnătura de brand „Bun pentru noi toți” este foarte ancorată în realitatea de zi cu zi a consumatorilor noștri. Îi cunoaștem foarte bine prin tot ce am văzut în ultimii 29 de ani în coșul lor de cumpărături, le suntem aproape în comunitățile în care trăiesc, le suntem vecini și prieteni.

Forbes: În ce mod considerați că integrarea IA în strategiile de marketing afectează relația companiei cu consumatorii? Există riscul ca IA să creeze o distanțare între brand și consumatori?

Adrian Nicolaescu: Atunci când vom integra IA în strategiile de marketing, trebuie să o facem în așa fel încât să lase semnătura umană, să lase interpretarea umană pentru că suntem un business de contact cu clienții noștri.

Dacă ar fi să mă uit la casele noastre Self Check-out, aici este multă tehnologie, dar, după cum vedem, există nevoia de umanizare și mai ales de a găsi etapele într-un proces care să fie validat ca pași normali ai relatiei client – ‚mașină’. Altfel, riscăm să derapăm și să facem această experiență foarte nenaturală.

Referitor la tehnologia utilizată prin cardul nostru de fidelitate, Connect, aici IA se uită la istoricul de cumpărături și reușește să aloce promoțiile personalizate care să se potrivească fiecărui client. Este un proces perfect? Nu pot să confirm 100%, dar pot spune că tehnologia își face treaba într-un procent de peste 80-90%. Și, mai ales, este un proces care se îmbunătățește constant, pe măsură avansăm.

Forbes: Cum vedeți evoluția marketingului digital în următorii 5 ani, în special în contextul dezvoltării rapide a tehnologiilor de Inteligență Artificială?

Adrian Nicolaescu: Evoluția marketingului digital în următorii 5 ani va fi marcată de o creștere continuă a influenței tehnologiilor de IA, care vor transforma modul în care companiile interacționează și comunică cu publicul lor țintă.

Se vor identifica clienții unul cu unul și acesta este marele avantaj al IA, vom putea să ne adresăm individual.

Este esențial să fim pregătiți cu toții să ne adaptăm la schimbare pentru a rămâne relevanți și competitivi pe piață.

(24 aprilie 2024)