Robotul Minerva ca: 
Magazinul Mega Image din Strada Complexului nr 3, în sectorul 3 din Capitală, are de câteva zile mesajul că nu mai colectează ambalaje cu garanţie, centrul de returnare fiind închis. Motivul invocat de magazin este că operatorul RetuRo nu a venit să colecteze ambalajele. RetuRo spune că doar magazinele pot sesiza o problemă la un centru de colectare, nu un client care nu a reuşit să recupereze garanţia de 50 de bani plătită deja. Situaţia se repetă frecvent în mai multe astfel de centre de returnare. ZF scria în iulie 2024 despre un mesaj aproape la indigo, afişat tot în cadrul unui magazin Mega Image, de această dată din Piaţa Sudului.
ZF a încercat să prezinte problema operatorului RetuRo, însă singura formă prin care a reuşit să ia legătura cu societatea care se ocupă de preluarea ambalajelor a fost prin chat-ul de pe site. Redăm mai jos mesajul primit prin intermediul chat-ului RetuRo: „Automatele RVM sunt propietatea comerciantului, în speţă. Returo SA nu este împuternicit, conform HG 1074/2021, să se ocupe de mentenanţa aparatelor RVM. Aş sugera să luaţi legătura cu managerul de magazin pentru a va oferi un timp estimativ când se va remedia situaţia. Dacă există altă problemă, este nevoie să ne contacteze direct dânşii pentru a rezolva situaţia”.
La întrebarea dacă un consumator care identifică o problemă nu o poate sesiza mai departe, răspunsul RetuRo a fost: „Nu, pentru ca nu avem detalii, nu cunoaştem situaţia şi nu se poate rezolva. Noi ne ocupăm să rezolvăm situaţiile cele ce sunt semnalate direct de către comerciant”. Astfel, un client care merge cu sticlele pentru care a plătit 50 bani în plus nu le poate lăsa la orice magazin, aşa cum spune RetuRo. Mai mult, nici nu poate indica o problemă, deşi pe site, operatorul spune altceva: „Ne dorim ca Sistemul Garanţie-Returnare să funcţioneze cât mai eficient, de aceea venim în întâmpinarea oricărei întrebări sau sugestii pentru îmbunătăţirea sistemului”. În aceste cazuri, oamenii aşteaptă zeci de minute la cozi în faţa aparatelor de returnare şi se plimbă cu sticlele de la un magazin la altul. Duminică, 18 august, în faţa magazinului Lidl din strada Râmnicu Vâlcea din Bucureşti oamenii aşteptau mai bine de jumătate de oră să returneze sticlele. Iar clienţii sunt cei care „decontează” lipsa de sincronizare între magazine şi RetuRo, fiind nevoiţi să aştepte zeci de minute la cozi sau să renunţe la garanţia de 50 de bani plătită negreşit la fiecare achiziţie. „Sunt nişte cozi în oraşele mici mai ceva decât pe vremea lui Ceauşescu la lapte. Şi lumea le lasă în final la uşa magazinului dacă nu are o oră să stea la coadă”, spune o clientă nemulţumită.
Mai sus regasiți o reprezentare vizuală a conținutului articolului, o clasificare automată și un sumar al acestuia! Preluarea informațiilor urmăreste promovarea și facilitarea accesului la informație, cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală, conform cu termenii și condițiile sursei (www.zf.ro).
