Robotul Minerva ca: 
Unele zone bancare pot fi digitalizate, însă în unele oamenii nu pot fi înlocuiţi, avem nevoie de oameni când luăm un împrumut corporate, în detectarea fraudelor, nu putem să eliminăm interacţiunea umană în totalitate, susţine Monika Kania, chief revenue officer, GFT Poland.
„Există zone care pot fi digitalizate şi există zone care necesită în totalitate intervenţie umană, ceea ce înseamnă că GenAI poate sprijini agenţii bancari să răspundă mai bine, să le ofere nişte îndrumări clienţilor, însă nu înseamnă că ei ar trebui eliminaţi în totalitate. În multe situaţii, în situaţiile extreme, oamenii au nevoie de acel tip de interacţiune umană. Dacă avem împrumuturi corporate, nu le vom gestiona în totalitate digital, avem nevoie de genul de acesta de interacţiune umană. Cu detectarea fraudelor, cazurile foarte complicate necesită un fel de implicare personală, ceea ce înseamnă că există zone pe care le putem digitaliza, dar sunt şi zone care vor rămâne acoperite de oameni”, a spus ea în cadrul evenimentului ZF Bankers Summit 2024.
Ce a mai declarat Monika Kania în cadrul evenimentului ZF:
• GFT este o companie globală de transformare digitală care sprijină băncile din diferite ţări în călătoriile lor de transformare digitală, pe drum spre a oferi mai mult decât servicii digitale noilor grupuri diferite de clienţi, pentru a le sprijini şi a le consilia cu privire la serviciile pe care le au.
• România şi Polonia sunt pieţe foarte asemănătoare, nu doar din punct de vedere geografic, social, ci din punct de vedere al performanţei pieţelor. Polonia este o piaţă foarte specifică în modul în care am progresat cu bankingul digital. Am început procesul de transformare digitală din anul 2000 şi apoi am început foarte repede să înţelegem care sunt nevoile clientului bancar din prezent. Am avut şi câteva provocări digitale care au venit pe piaţa poloneză.
• Băncile poloneze au început să modernizeze infrastructura, schimbând modul în care interacţionează cu clienţii, schimbând modelele de afaceri, schimbând zonele în care interacţionează cu clienţii. Văd că, în prezent, bănci poloneze care funcţionează sub formă de platforme, ceea ce înseamnă investiţii mult mai mari în servicii cu valoare adăugată, astfel încât să poată atrage diferite grupuri de clienţi.
• Cred că deciziile tehnologice ar trebui să fie conduse de partea de business în primul rând. Dacă ne gândim la metodele de achiziţie a clienţilor, dacă aceştia sunt digitalizaţi, dacă dobândim clienţi din resurse de marketing sau prin orice alte moduri, ne gândim la cum să mapam locurile în care fac tranzacţii, cum să culegem datele pentru a înţelege mai bine clienţii, ce produse ar trebui să oferim pe baza datelor, ceea ce înseamnă că toate deciziile sunt conduse de partea de business.
• Chiar şi când ne gândind să oferim produse mai bune pentru clienţi, ar trebui să avem guvernanţă a datelor, modele de date pentru a oferi produse mai personalizate, pentru a oferi servicii mai bune. Ar trebui să ne gândim la securitate şi la detectarea fraudei pentru a optimiza produsele noastre de creditare şi experienţa clienţilor.
• Clienţii sunt din ce în ce mai exigenţi, ceea ce înseamnă că sunt mai conştienţi de ce trebuie să se aştepte de la o bancă. Clienţii au nevoie de mai mult de la o bancă, chiar dacă doresc să tranzacţioneze mai mult, vor să aibă un sprijin mai bun din partea băncii. Depinde foarte mult de la generaţie la generaţie, de la ţară la ţară, de la perspectivă economică la perspectivă economică. De exemplu, în Asia, tocmai am implementat obligaţiuni verzi tokenizate. Ar fi aplicabil în Polonia sau România? Peste ceva timp, da. Acum, poate că nu este momentul perfect.
• Ce ar fi mai atractiv? Dacă ne-am concentra pe generaţiile mai tinere, cu siguranţă o anumită interacţiune cu reţelele sociale, capacitatea de a implementa serviciile de plată în TikToks sau în toate celelalte platforme în care intră zilnic. Trebuie să ne gândim la hiper-personalizare, este foarte important pentru noi, pentru furnizorii de tehnologie, pentru bănci, să înţelegem ce putem oferi clienţilor, astfel încât aceştia să rămână loiali produselor noastre. În hiper-personalizare este foarte important să strângem toate datele care ne pot ajuta să oferim produse personalizate pentru grupuri mai mari de clienţi, astfel încât să fie profitabil la sfârşitul zilei.
• La fel cum COVID a schimbat modul în care facem intrăm pe internet, cum facem cumpărături, cum facem comerţ electronic interactiv, acelaşi lucru pe care l-am putea spune despre inteligenţa artificială şi modelele de învăţare automată. Putem vedea deja unele domenii în care inteligenţa artificială are un impact uimitor. Implementăm deja în bănci agenţi virtuali susţinuţi de GenAI, care sunt facilitatori ai sprijinului oferit clienţilor lor. Nu eliminăm oamenii, este vorba mai mult despre a avea servicii mai bune.
• Vedem domenii cu o creştere a cheltuielilor IT, cum ar fi cele în cloud, securitate cibernetică, ingineria datelor sau optimizarea proceselor. Putem folosi resurse multiple, tehnologii diferite pentru a optimiza din nou procesele pentru clienţi. Modernizarea structurii de bază le permite băncilor să fie mai agile, le permite să-şi extindă procesele.
Pentru alte știri, analize, articole și informații din business în timp real urmărește Ziarul Financiar pe WhatsApp Channels
Mai sus regasiți o reprezentare vizuală a conținutului articolului, o clasificare automată și un sumar al acestuia! Preluarea informațiilor urmăreste promovarea și facilitarea accesului la informație, cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală, conform cu termenii și condițiile sursei (www.zf.ro).
