24.2 C
București
duminică, august 14, 2022

Ce este?

Feedback-ul clienților în buclă închisă este o practică sistematică de a răspunde prompt nevoilor clienților și de a împărtăși feedback-ul acestora cu părțile interesate pentru a identifica și aduce îmbunătățiri experienței clienților și a performanței organizaționale.

utilizarea feedback-ului clientului, feedback clienți, recenzii clienți
Închiderea buclei de feedback

Beneficii

Nicio companie nu va putea oferi fiecărui client experiențe uimitoare, 100% din timp. Livrarea unei experiențe mai puțin plăcute s-ar putea traduce prin pierderea clientului și implicit a veniturilor potențiale asociate acestuia și a clienților recomandați de acesta. Utilizarea feedback-ului clientului în bucla închisă poate ajuta compania să identifice cauzelor principale ale acestor experiențe neplăcute și să descopere cum să trateze aceste puncte sensibile pentru a asigura îmbunătățirea experienței clienților viitori.

De asemenea, nicio organizație nu va controla vreodată experiența clienților. Așteptările tot mai mari ale clienților vor prevala întotdeauna. În plus, ceea ce funcționează astăzi s-ar putea să nu funcționeze mâine. Folosirea buclei de feedback poate dezvălui modul în care aceste așteptări evoluează și cum poate compania să abordeze anumite aspecte deficitare imediat după ce interacțiunea clientului cu produsul / serviciul a generat o experiență mai puțin plăcută.

Acest instrument nu numai că ajută brandurile să îmbunătățească experiențele individuale ale clienților pe termen scurt, dar este util în perfecționarea modului în care o companie livrează experiențe clienților, făcându-i mai loiali brandului.

Ajută, de asemenea, la crearea unei culturi de îmbunătățire continuă prin stabilirea unor norme și așteptări în jurul feedback-ului oferit de clienți, prin identificarea și prioritizarea aspectelor care pot fi îmbunătățite și prin dezvoltarea și implementarea de soluții eficiente.

Cum se utilizează?

Proiectarea experienței clienților necesită colaborare din partea tuturor departamentelor, de la R&D până la IT. Programele de feedback în buclă închisă facilitează intervenția personalului din întreaga organizație în abordarea, dezvoltarea și îmbunătățirea experienței clientului.

Scopul utilizării feedback-ului clienților în buclă închisă este de a crește loialitatea clienților. Studiile au arătat că implementarea feedback-ului clienților în buclă închisă este eficientă pentru îmbunătățirea Scorului net al promotorilor, care este o măsură a loialității clienților utilizată în mod obișnuit ca alternativă la sondajele tradiționale privind satisfacția clienților.

Prin folosirea feedback-ul clienților în buclă închisă vă asigurați că acordați clienților atenția necesară, care le va garanta o experiență pozitivă de cumpărare. Solicitarea opiniilor clienților în urma unei achiziții le oferă o voce, astfel puteți obține informații valoroase despre modul în care performanța companiei se poate îmbunătăți.  

Nu toate problemele clienților vor proveni din provocări sistemice. Unele pot face referire la performanța unei persoane sau a unei echipe. Uneori, simpla ascultare a unei înregistrări a unui apel telefonic cu un client îi poate ajuta pe angajați să conștientizeze și să-și perfecționeze abilitățile de comunicare.

Feedback-ul clienților în buclă închisă este un instrument managerial ale cărui rezultate sunt adesea integrate în prezentări, rapoarte și alte documente strategice.

În cele ce urmează veți putea aplica acest instrument pe specificul propriei companii. După salvarea rezultatului (intermediar sau final), acesta va fi trimis pe email persoanei care a completat, iar pentru utilizatorii logați acesta poate fi accesat într-un dashboard propriu, unde formularul poate fi ajustat și îmbunătățit in permanență.

Utilizați instrumentul

Loading

Feedback-ul clienților Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Amet commodo nulla facilisi nullam. Semper feugiat nibh sed pulvinar. Gravida in fermentum et sollicitudin ac. A erat nam at lectus urna duis convallis. Sem fringilla ut morbi tincidunt augue. Eget lorem dolor sed viverra ipsum nunc aliquet bibendum. Ipsum consequat nisl vel pretium lectus quam id leo in. Quis lectus nulla at volutpat diam ut venenatis tellus in. Id faucibus nisl tincidunt eget. Eget duis at tellus at urna condimentum. Id volutpat lacus laoreet non curabitur gravida arcu ac. Felis eget nunc lobortis mattis aliquam faucibus. Euismod elementum nisi quis eleifend. Adipiscing elit pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus. Vivamus at augue eget arcu dictum varius duis at. Ornare arcu dui vivamus arcu felis bibendum ut tristique et. Sed augue lacus viverra vitae congue eu consequat ac felis. Pulvinar sapien et ligula ullamcorper malesuada proin. Purus semper eget duis at. Volutpat odio facilisis mauris sit. Id diam maecenas ultricies mi eget mauris pharetra et ultrices. Ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit duis. Orci porta non pulvinar neque laoreet suspendisse interdum consectetur. Etiam sit amet nisl purus. Îmbunătățirea experienței clientului Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Amet commodo nulla facilisi nullam. Semper feugiat nibh sed pulvinar. Gravida in fermentum et sollicitudin ac. A erat nam at lectus urna duis convallis. Sem fringilla ut morbi tincidunt augue. Eget lorem dolor sed viverra ipsum nunc aliquet bibendum. Ipsum consequat nisl vel pretium lectus quam id leo in. Quis lectus nulla at volutpat diam ut venenatis tellus in. Id faucibus nisl tincidunt eget. Eget duis at tellus at urna condimentum. Id volutpat lacus laoreet non curabitur gravida arcu ac. Felis eget nunc lobortis mattis aliquam faucibus. Euismod elementum nisi quis eleifend. Adipiscing elit pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus. Vivamus at augue eget arcu dictum varius duis at. Ornare arcu dui vivamus arcu felis bibendum ut tristique et. Sed augue lacus viverra vitae congue eu consequat ac felis. Pulvinar sapien et ligula ullamcorper malesuada proin. Purus semper eget duis at. Volutpat odio facilisis mauris sit. Id diam maecenas ultricies mi eget mauris pharetra et ultrices. Ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit duis. Orci porta non pulvinar neque laoreet suspendisse interdum consectetur. Etiam sit amet nisl purus.

Cum poți crește vizibilitatea afacerii tale?

spot_img

Descoperă Management PRO!

Distribuie instrument!

spot_img

Descoperă alte instrumente

Alege-ți fluxurile de informații!

Gratis!

 + Promovează-ți compania și oferta sa!