Ce este?
Înțelegerea problemei clientului constă într-o descriere detaliată a unei situații care trebuie abordată de o echipă de rezolvare a problemelor. Totul este formalizat pentru a concentra echipa, pentru a o menține pe drumul cel bun în timpul proiectului de inovare și pentru a confirma că la sfârșitul proiectului echipa a livrat o soluție adecvată, care se adresează unei nevoi reale a clienților.
Beneficii
Acesta este un instrument simplu și puternic care poate fi utilizat pentru a crește productivitatea. Vă ajută să identificați problema, să găsiți soluții și să faceți progrese. Astfel de definiții ale problemelor vă ajută în stabilirea obiectivelor proiectelor de inovare, iar membrii echipei, având o înțelegere mai clară a problemelor clienților, pot colabora eficient în vederea atingerii acestor obiective. Structurile de înțelegere a problemelor clienților ajută la identificarea problemelor înainte de a scăpa de sub control și de a se transforma în ceva mai grav decât se anticipase. De asemenea, facilitează crearea de sarcini gestionabile și prioritizarea acestora, în detrimentul unei abordări mai largi orientate pe rezolvarea tuturor aspectelor simultan, care ar duce la luarea de decizii deficitare și la irosirea de resurse (timp, bani, prejudicii de imagine).
Cum se utilizează?
Structura de înțelegere și definire a problemei clientului include următoarele etape:
- Descrieți situația actuală a clientului;
- Explicați problema actuală din perspectiva clientului;
- Specificați costurile financiare sau alte costuri intangibile asociate problemei;
- Furnizați planuri de rezervă;
- Propuneți o soluție;
- Explicați beneficiile soluției;
- Rezumați problema și propuneți soluția ideală.
Înțelegerea și definirea problemei clientului este o componentă critică în stabilirea scopului unui proiect. Aceasta ajută toți membrii echipei să înțeleagă de ce lucrează la un proiect și ajută la clarificarea motivelor din spatele acestuia. Identificarea și definirea unei probleme este baza unui proiect, astfel că membrii echipei vor înțelege mai bine problema și vor depune eforturi comune pentru găsirea unei soluții.
Pentru realizarea unei structuri pentru evidențierea problemelor clienților majoritatea echipelor creează o singură declarație care indică problema specifică pe care o vor aborda ca parte a proiectului lor.
În cele ce urmează veți putea aplica acest instrument pe specificul propriei companii. După salvarea rezultatului (intermediar sau final), acesta va fi trimis pe email persoanei care a completat, iar pentru utilizatorii logați acesta poate fi accesat într-un dashboard propriu, unde formularul poate fi ajustat și îmbunătățit in permanență.
Utilizați instrumentul
Intrati in cont pentru a accesa continutul acestui instrument de management.
Daca nu aveti un cont, puteti crea rapid unul GRATUIT!
